当阳：自来水公司变“最后一公里”为“零距离”
听民意 解民难 暖民心
——当阳市自来水公司变“最后一公里”为“零距离”
本网讯 通讯员鲁斌报道：党的群众路线教育实践活动开展以来，当阳市自来水公司深入基层听民意，扎实整改解民难，优质服务暖民心，积极打通联系服务群众“最后一公里”，实现为民服务“零距离”，使供水服务水平得到了进一步提升。
深入基层听民意
为解决好联系服务群众“最后一公里”问题，真正实现为民服务“零距离”，自来水公司通过设置征求意见箱、发放调查问卷、开放门户网站、公布投诉电话等方式，广泛征求群众的意见和建议。公司班子成员深入社区、工商企业、住宅区及各乡镇开展“三进三同深体验、五访五问广纳谏”活动，详细了解他们的用水情况，诚恳征求对供水服务的意见和建议。公司客户部门召开班组长以上干部座谈会，认真查找供水服务在联系服务群众“最后一公里”问题。通过多种方式征求查找，共查出水表计量存在估抄、部分区域水压偏低、老旧管网漏失严重和客服服务有待加强等问题11个。
扎实整改解民难
查摆问题是基础，整改落实是关键。针对查摆出的问题，公司认真调查研究，逐一整改到位，解决了一系列供水服务热点、焦点、难点问题。针对部分水表无法准确抄收的情况，公司对发黑、被淹、被埋的水表进行拉网式摸底统计，有计划地予以更换、移位；针对木店工业园区在供水高峰期压力偏低的问题，采取延长大泵运行时间的方法予以解决；分区分片对老旧管网进行夜间测漏修漏，确保供水压力，降低管网漏损；安排专人落实好大堂经理值班制，热情接待用户，及时解决问题。同时，认真办理人大建议、政协提案，办结率和满意率均为100%，干溪片区供水管道配套工程已于6月25日竣工通水，玉泉建材工业园及沿途村组用上了安全卫生的自来水。
优质服务暖民心
为进一步搞好供水服务工作，公司持续打造“甘泉润万家”服务品牌，在推行规范化服务、社会承诺服务制和110社会联动服务的同时，不断完善24小时服务热线、首问负责服务、分区专人服务、一站快捷服务、短信平台服务、绿色通道服务、客户回访服务等一系列便民利民服务措施，努力营造优质、高效的供用水环境。针对客服人员变动后着装不能统一的问题，公司为全体在岗人员统一配置工装，统一着装服务，展现企业形象。针对群众反映的困难的需求，公司及时帮助解决。先后为庙前镇查出暗漏，解决了管网漏失严重问题；克服困难加强调度为荆州菱角湖农场供水，解决了长期困扰他们的水质不好、水量不足问题。对龙凤加压泵站进行扩容改造，确保庙前镇高峰用水时段水量足、水压够。
如今，自来水公司党的群众路线教育实践活动正成为群众参与、群众支持、群众检验、群众满意的民心工程。
