随州：公积金综合服务平台建设纪实
从“一”到“零”的跨越
——随州住房公积金综合服务平台建设纪实
本网讯 9月11日，随州市住房公积金管理中心作为湖北省首家住建部综合服务平台迎检中心，以高分、优秀等次通过住建部验收。继2016年全省首家通过住建部双贯标验收之后，再创新业绩。
近年来，公积金中心认真落实市委、市政府“放管服”精神，致力于推行“只跑一次”制度改革，提取、缴存及还贷等业务均实现一次办结。新的综合服务平台投入使用后，缴存、还贷等23项业务可在网上直接办结，“一次不用跑”，实现了从“一”到“零”的跨越。
高起点定位，强化顶层设计
近年来，我国住房公积金规模快速增长，业务种类日趋丰富，缴存单位和缴存职工对住房公积金服务的要求也在不断提高。2016年1月12日，住建部发布《关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》，要求各地结合本地区住房公积金资金规模、管理能力和用户特点等实际情况，“充分利用‘互联网+’技术，建设功能齐全、使用便捷、安全高效的住房公积金综合服务平台”。
随州住房公积金管理中心一直在探索如何将互联网和公积金结合起来，更好地服务广大缴存职工。中心领导班子始终坚持对信息化建设强有力的领导，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，走出了一条具有随州特色的公积金信息化路子。
管理中心强化顶层设计，认真贯彻住建部相关建设导则和标准，遵循经济适用、稳定可靠、安全高效、多样化和可扩展的原则，以“双贯标”建设为基础，以互联网和移动终端为主要载体，相继建成了住房公积金管理系统、综合服务管理系统、网上服务平台、安全运维平台“两系统、两平台”。
“综合服务平台的开发建设为我市深化‘放管服’‘最多跑一次’等改革给予了技术上的支撑，有力地提升了管理服务水平和工作效率。”市住房公积金中心党组书记、主任刘涛表示，我市住房公积金综合服务平台全线运行，进一步丰富了对外服务渠道，提升了管理服务水平，为全市缴存单位和职工提供更加优质、高效的服务。
高标准推进，服务初显成效
随州综合服务平台的建成，实现了面对面到键对键、被动到主动、人工向智能“三大转变”，形成门户网站、网上办事大厅、12329热线及短信、手机APP、微信公众号、自助终端、微博及支付宝等“九大渠道”，打造了业务办理体系、在线服务体系、安全保障体系及运维绩效体系“四大体系”，实现了信息发布、政策咨询、业务办理、互动交流、信息查询“五大功能”。
新综合服务平台上线后，管理中心精简业务流程，提升办理效率，23项业务实现网上办结，其中缴存、还贷类业务100%可在网上办结，提取、贷款实现网上申请全覆盖。规范业务办理，推行部门共享，加强公积金风控和资产安全，为自由职业者开通网上缴存通道。与不动产联网、工行、人民银行、支付宝等多个部门实现数据共享。打造极致服务，提升广大职工的获得感和满意度，网上电子签章、成像档案复用、微信拍照上传等功能让一站办结、一证办结成为可能。
今年12329热线呼入总量11713次，12329短信发送总量70.5万条，网站总点击量212万次，网厅总点击量92万次，微信总点击量2.6万次。综合服务平台上线一个月不到，资金类业务占比持续增长，网上营业厅、微信、手机APP等互联网渠道办理缴存业务567笔，超过柜面办理缴存业务的467笔，占总缴存类业务办理55%。网上还贷提取类业务作为全新类业务，共办理50笔，占总单笔还贷提取类业务21%。
整装再出发，创新永远在路上
9月11日，经过5个多小时的现场汇报、系统演示、现场检查、质询答疑、专家合议等环节，住建部专家验收组对综合服务渠道开通和功能实现情况、综合管理系统和安全保障体系等取得的成效进行了现场检查、验收，同时对服务大厅、12329服务热线及短信、手机APP、微信、自助服务终端等服务渠道进行了现场体验。
验收组组长、住建部住房公积金监管司服务指导处处长刘晓庆表示，随州中心对便民服务的极致追求、对平台运维的规范设计、对百姓呼声的有求必应，为全国各地公积金中心树立了标杆。检查验收组一致同意随州中心综合服务平台以高分、优秀等次通过检查验收，成为湖北省首家综合服务平台达标管理中心。
中心主任刘涛表示，随州中心将以此次综合服务平台建设检查验收为契机，严格按照住建部《综合服务平台建设导则》的要求，进一步完善综合管理系统相关功能，优化渠道运行指标和服务流程，丰富网上业务内容，提升用户体验，加强信息安全管理，确保系统安全、业务安全和数据安全，打造更加便民、惠民、暖心、贴心、优质的公积金服务。
