襄阳：市城建委驻行政服务中心窗口在量化考评中连续三月蝉联第一
本网讯 通讯员葛骏波、袁勇报道：日前，从襄阳市行政服务中心传来喜讯，市城建委驻行政服务中心窗口在9月份市行政服务中心39个部门窗口量化考评中再次荣获第一，至此，城建委窗口在这项重要考评工作中已连续三月蝉联第一。同时，城建委窗口也被襄阳市政府政务服务中心管理办公室授予第三季度红旗窗口称号，李瑞等三人被授予服务标兵称号。
今年7至9月，城建委窗口在城建委党委的正确领导下，在各相关科室、二级单位帮助支持下，以认真开展“文明示范窗口”创建、“假如我是服务对象”大讨论等活动为抓手，以“群众满意不满意”为标准，努力创新服务举措，全力打造“优质、高效、便民”的服务窗口。一是以便捷群众为前提，推进服务效率提升。针对窗口办事环节多、审批消耗时间多等特点，不断探索减少环节和节省时间的途径，将繁杂资料给予归并，并设计了科学的办事流程，实现行政审批再提速。将服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、失职追究制等落实到位。第三季度共办理事项26项2710件，接待办事人员4091人，按承诺期办结率100%；二是紧扣“转变职能、强化服务、促进发展”主题，不断创新服务思路，创新服务方式，全力打造“政府重点公共工程项目绿色通道”、“旅游项目直通车”等，充分发挥城建委窗口在服务全市重大项目建设过程中的功能和作用；三是增强服务意识，着力提高服务质量。牢固树立“群众利益无小事”和“小窗口、大服务”的理念，推出一系列的便民服务措施，在办事流程上方便群众。在基本条件满足情况下，行政相对人可通过传真、邮递、电子邮件等方式补正材料，避免办事企业、群众“往返跑”；对因事只能在特定时间办事的对象，可以通过电话预约、延时服务的方式让窗口工作人员为其加班加点办理，将热心接待、耐心听取、诚心相待、细心办理“四心”服务应用于实际工作之中，第三季度城建委窗口共获得锦旗9面，感谢信10封，赢得了市行政服务中心和办事企业、群众的好评。
