湖北省建设信息中心

　　本网讯 2016年以来，十堰市房管局行政审批服务窗口不断优化发展环境、改进服务方式、提高服务效能，取得了显著成效。截至目前，窗口共受理审批、服务事项1891件，接待群众咨询（包括电话咨询）70000余次，按时办结率100%，服务对象满意率100%，事项办理工作实现“零投诉”。

　　审批集中，行政审批首席代表发挥作用。该局按照法律法规的有关规定，局长签发了“行政审批首席代表任命书”和“行政审批首席代表职责权限授权委托书”，充分向窗口首席代表授权，所有事项在窗口受理、决定、制证、送达，真正做到一个窗口办事，一站式办结，杜绝了群众和企业到窗口办理后还需再到部门“跑腿”的现象。

　　强化领导，窗口建设展现新风貌。为保障窗口政务服务工作有效开展，该局成立专班，建立目标管理责任制和工作例会制度，认真落实“局长进大厅”制度，健全审批服务运行管理机制，落实窗口服务工作经费，确保窗口协调运转流畅、审批效率提升。

　　提速增效，办事群众满意度进一步提高。进一步压缩审批时限36天。所有审批项目的承诺时限由流程再造前的90天提速到53天，比法定时限180天缩短127天；进一步缩短服务事项的办理时限。白蚁防治当天办结，经济适用房上市交易从4个工作日缩短到2个工作日；减少资料。房地产开发企业资质核准、核定、延期审批不再提交验资报告；取消审批2项，按照国务院规定取消了物业服务企业资质、估价机构资质审批；开展“容缺”受理，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，窗口先予受理和审查，同时提醒经办人补齐相关材料，加快办理速度。

　　制度建设，为事业发展注入新动能。该局制定了办事规则公开标准、工作人员行为标准、服务质量标准、收费标准、环境标准和窗口管理标准六项窗口服务标准，推行并完善了一系列行政审批服务管理制度和考核制度，促使窗口工作人员在履行职责的办事过程中，做到办得公、办得快、办得廉、办得好，树立起良好的窗口服务形象。

　　创新超越，打造人民满意的服务窗口。随着办理审批事项的服务对象越来越多，该局在工作中积极探索，大力推行服务方式零间隙、首问负责零推诿、审批规范零差错、审批流程零滞留、群众评议零投诉的“五零”工作法，力求做到让每一位办事群众高兴而来满意而归。广大群众和企业对该局周到的窗口服务、良好的服务态度好给予了高度好评。据了解，目前，该局行政审批窗口共收到群众来信来电致谢30次、锦旗30面，在政务服务大厅留言表扬28次。

　　该局相关负责人表示，他们将继续以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，用热情和友善的服务态度为群众和企业服务。使房管窗口真正成为替群众和企业着想的窗口，为群众和企业办实事的窗口！