湖北省建设信息中心

潜江住房公积金管理中心政风行风建设公开承诺

　　为加强中心政风行风建设，进一步改进工作作风，提升服务水平，提高办事效率，树立中心良好形象，市住房公积金管理中心郑重向社会作出承诺：

　　一、服务内容

　　（一）住房公积金缴存登记、缴存基数、转移、封存审核；

　　（二）住房公积金提取审批；

　　（三）住房公积金贷款审批；

　　（四）住房公积金信息查询、变更；

　　（五）住房公积金政策咨询。

　　二、服务时限

　　（一）住房公积金开户登记、缴存、转移、封存审核，符合政策规定、资料齐全的，工作日内即时办结。

　　（二）住房公积金提取审批，符合提取条件，手续齐全的，自受理之日起7个工作日内办理完

　　（三）住房公积金贷款审批，质押、现房抵押贷款符合贷款条件，证明材料齐全，手续完备的，自受理之日起7个工作日内办理完毕，个人期房贷款中心审批后10个工作日内办理完毕。

　　（四）住房公积金信息查询的，在工作日内随到随查。住房公积金账户信息变更，手续齐全的，工作日内即时办结。

　　（五）住房公积金政策咨询，电话咨询，即时回复；现场咨询，即时答复。

　　三、服务标准

　　（一）严格依法行政。严格按照《住房公积金管理条例》和相关政策规定，认真做好住房公积金的各项管理工作。

　　（二）坚持政务公开。开展多种形式、多媒体查询平台，公开政策、规定以及各项业务办理的流程及应提供的证明材料等。

　　（三）主动高效服务。坚持热情主动、文明规范、创新高效的服务。

　　（四）自觉清正廉洁。自觉遵守廉洁自律的各项规定，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要等违纪违法行为，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。

　　四、保障措施

　　（一）违诺投诉：中心在服务大厅设立投诉意见箱，如发现我中心工作人员有违背上述服务承诺行为的，可向中心投诉，投诉电话为：12329，工作日中心将认真接听受理，并在5个工作日内作出答复。

　　（二）违诺处理：

　　1、工作人员在办理业务时语言或举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，给予行政处分。

　　2、对符合条件但没有按规定及时办理的，要视情节，对责任人给予批评教育、诫勉教育或行政处分。

　　3、对在工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定进行处理，处理结果及时向投诉人反馈，投诉人如不满意中心的处理结果可以向市行评办投诉。