黄冈：放得心，公积金使用越来越“happy”
武穴住房公积金办事处创新发展，建好“五型公积金”，推行“五零服务模式”，为群众提供“放得心”的方便快捷服务。群众普遍感受到公积金使用起来越来越开心。
建好“窗口”公积金，实现办事过程“零停留”。在服务大厅，办理任何一项公积金业务，都不用在相关部门之间来回奔波，房产登记部门与委托银行都被请进服务大厅，这是公积金系统第一家实行“三位一体”的综合服务大厅。并实行首问负责制、一次性告知制、受理回执制、审核审批环节移交制、限时办结制和责任追究制，最大限度地精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。
建好“互联网”公积金，实现受理审批“零关系”。只要本人提交了公积金提取申请，通过各项条件审核以后，办事处负责人员轻轻一点电脑页面上的“通过”按键，客户立即收到手机短信关于公积金支取申请通过审批的提示。近年来，武穴住房公积金办事处投入100余万元，建设高质量门户网站和网上服务大厅，一网天下解民忧。依靠科技解决了“拉关系”“走后门”等利用职权为亲朋好友违规违纪办事现象，实现了“公开、公正、阳光、规范”。
建好“身边”公积金，实现倾心服务“零利益”。在武穴市各缴存单位聘请了180名公积金协管员，实行网格化管理，通过协管员扩大政策宣传，进行催缴催收、账目核对和表格发放等终端工作，特殊弱势群体的住房公积金个人业务也由协管员代跑零收费，开展“党员示范岗”“巾帼示范岗”“青年文明号”一系列活动，杜绝“吃、拿、卡、要”违规行为，让服务对象切实感受到全心全意的优质服务。
建好“一线”公积金，实现沟通咨询“零距离”。领导班子成员，每周在服务大厅轮流坐班带班制度，负责现场答疑解惑，与办事职工面对面沟通、点对点服务；负责部门之间、前后台之间工作协调，切实解决了“服务群众最后一公里”的问题。真正做到“工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验”，让群众满意而归。
建好“移动”公积金，实现服务质量“零差错”。2014年9月，在全国首家开通了住房公积金手机APP。通过综合柜员网上办公系统，实行手机等移动设备网上查询、网上申报及ipad等移动终端网上审核审批无缝化、即时化，让数据跑路，使群众满意。同时按照精细化管理“重过程、重环节、重数据、重记录”四重标准，科学设置不兼容岗位，规范权限设置，优化操作规程，实行标准化运作、痕迹化管理、全程预警监管，确保管理服务零差错，创造了武穴住房公积金“便捷、精准、规范”的管理服务特色。
来源：黄冈日报
