襄阳：城市管理中的“巾帼卫士”
城市管理中的“巾帼卫士”
——记市数字化城管指挥中心“三八红旗集体”
开栏语
近年来，全市上下把握改革发展机遇，全面推进“四个襄阳”建设，着力打造省域副中心城市及汉江流域中心城市。这中间，千千万万襄阳女性发挥了极其重要的作用。她们或勤奋工作，或刻苦钻研，或尊老爱幼，或创新创业……“三八红旗集体”“三八红旗手”“巾帼文明岗”“巾帼建功先进集体”“巾帼建功标兵”都是她们响亮的称号。“三八”妇女节来临之际，本报推出“巾帼风采”栏目，探访我市妇女工作的先进代表，展现襄阳当代女性的风采。
市数字化城管指挥中心共有10名成员，其中女性就占了7位，这个以女性为主的工作集体常年奋战在城管服务工作第一线，屡获殊荣：2013年，获得由中华全国妇女联合会授予的“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2015年，住建部、共青团中央授予其2013—2014年度“全国青年文明号”称号……在“三八”妇女节来临之际，记者采访了这群城市管理中的“巾帼卫士”。
2月23日下午，记者走进市数字化城管指挥中心，工作人员敖进正紧盯电脑屏幕，处理不断传来的信息。
高新区某工地施工噪声扰民，樊城区某地人行道井盖丢失影响路人安全，某小区发现违建行为……敖进负责将这些信息进行收集并转交给有关部门处理，随时关注解决进度，将情况及时反馈给群众。她每天接到的意见信息达到五六百条。
2015年7月的一个深夜，一阵急促的电话铃声响起，正在值夜班的敖进赶紧接起电话。“工地半夜开工，吵得人没法睡觉，你们管不管？”电话中，一男子口气蛮横，抱怨附近的工地夜间施工，影响了居民休息。
正当敖进将该信息上传城管系统时，该男子又多次打电话催促解决，语言颇有威胁之意。
面对这种情况，敖进一边耐心与该男子讲道理，并加以安抚，一边联系辖区城管部门，紧盯处置进度。第二天，该市民打来电话，对言语上的冒犯表示歉意，并感谢敖进的帮助。“接听群众来电是我们的责任，解决群众的诉求是我们的义务。”采访中的敖进语速平缓，语气温和。
2015年，市数字化城管指挥中心受理问题信息98020件（次）。工作期间，敖进与其他工作人员将每件受理的问题信息进行归类，年终整理时，相关文档装了满满4大袋。
在工作人员冯佳办公桌前，一张密密麻麻的表格吸引了记者的注意。冯佳负责接待群众现场来访与协调投诉问题解决，这张表格上所写的34家部门与企业，是冯佳每天要协调的对象。
“电话打不停，嘴巴动不停，两腿跑不停。”冯佳告诉记者，去年市数字化城管指挥中心问题信息处置率为99.86%、结案数量96648件（次），结案率99.43%。
“群众问题解决好不好，不仅靠机制，还要依靠自己的双腿和嘴巴！”冯佳说，往往只有亲自到达问题现场，才能将群众着急的事情办好办扎实。
2015年4月20日，家住樊城风华路的陈女士来到市数字化城管指挥中心，投诉她家楼下餐馆油烟噪声扰民。冯佳一边安抚，一边联系市环保局以及片区城管部门，前往该酒店实地调查。
经调查，该餐馆噪音并不超标。原来，陈女士常年患失眠症，该餐厅每天营业到很晚，影响了她的睡眠。
为了让陈女士有一个良好的休息环境，冯佳与城管队员多次上门与餐厅业主进行沟通，劝导其清洗排烟设施，调整营业时间。
事情解决后，陈女士致电表示感谢。“噪音解决了，市民放心了，我们苦点累点也值得。”冯佳笑着说。
2015年除夕夜，冯佳主动要求职守夜班，这已是她第五年没有回家过除夕。而春节前后，包括敖进、冯佳在内的7名市数字化城管指挥中心女工作人员，都坚守在岗位上，倾听群众呼声，解除群众烦忧。（张廉、杜怡）
来源：襄阳日报
