湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员覃蓉、杨仕海报道：为提高服务质量，为服务对象营造一个良好的投资环境，恩施市城管局窗口本着“高效、廉洁、务实”的服务宗旨，采取三项措施，着力提升服务质量，提高服务水平。

    一是实行“一次性告知制”。凡来城管局窗口办理业务人员，经办人员应告知是否受理，如属受理范围，应一次性告知其所需材料及办事程序，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即视为受理，造成不良后果，由经办人员承担相应责任。

    二是开展“换位思考”制。设身处地的站在服务对象的角度去考虑，符合程序马上办，材料不全帮着办，通过“换位思考”的开展，切实提高了服务质量。

    三是规范言行，优化服务质量。窗口人员杜绝了“脸难看、话难听、事难办”的现象，自觉加强了城管局窗口与服务对象在办理审批事项中的协调与配合，积极为服务对象提供业务咨询服务。真正做到了用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

　　截止目前，恩施市城市管理局驻行政服务中心窗口共接受市民咨询4000余次，为市民上门服务办理行政许可事项180余次，收取城市管理相关规费977万元。