潜江：“数字城管”是真正意义上的“大城管”
日前，有市民拨打12319服务热线，反映园林城区共建巷树枝满地，市数字城管监督指挥中心接到投诉后立即将该投诉派发到市园林局处理。与此同时，该中心监控人员通过实时视频监控得悉章华南路潜江中学旁有门店占道经营，便立即呼叫管片的城管队员赶到现场处理。几分钟后，附近的3名队员积极与店主沟通，后店主将占道的货物移进店内。（人民网、潜江新闻网等媒体报道）
据悉，我市数字城管监督指挥系统“12319”城管热线，具有语音提示、全程录音、电话转接、电话回访的功能，可同时接受5位市民的投诉。通过案件派遣、在线督办等途径，可有效处置市民投诉案件，处理回复率达98.7%。
我市“12319”城管热线畅通了市民投诉渠道，案件派遣直达一线，实现了责任明确、反应快速、处置高效、监督有力的目标，有力提升了城市管理精细化、科学化水平。笔者为此举点赞喝彩。
“数字城管”牵涉众多职能部门和责任单位，一方面，“数字城管”在运行中既严格遵循相关标准完成好“规定动作”，又紧密结合潜江实际做好“自选动作”，改变了过去突击式、疲劳式、随意式的城市管理状况。另一方面，“数字城管”在运行时能解决更多问题，惩治问题周期缩减。最终实现城市管理工作的信息化、标准化、精细化和长效化。笔者以为，这才是推动城市管理工作实现跨越式发展的创新之举，也是化解城市管理问题的重要抓手。
数字化城市管理模式是一个新生事物，是城市管理机制上的一项尝试。我们相信，数字城管体系的运行如果能与“电子政务”、“应急指挥”系统实现资源共享和互联互通，“第一时间发现问题，第一时间处理问题，第一时间解决问题”，坚持“量质并举”，就一定能够提升数字城管运行实效，实现真正意义上的“大城管”。（陈训谦）
来源：潜江日报
