湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员谭进敏报道：叮叮——一声悦耳的铃声传来。“信息来了，我先看看”。刚刚办完公积金提取业务，正准备出门的一名服务对象掏出手机。“哟，人还没出门钱就到账了，信息化就是快，你们的效率也真高！”服务对象边走边说。

　　这是前几天发生在孝感住房公积金管理中心云梦办事处服务大厅的一幕。自党的十八大以来，云梦办事处不断转变工作作风，提升工作质效，将群众的满意作为工作的落脚点和前进的动力，积极打通联系服务群众“最后一公里”。特别是2014年机构调整理顺后，干部职工的工作作风有了明显改善，服务群众能力有了明显加强，像公积金提取业务，以前服务对象要到单位、服务窗口、银行来回跑几趟，现在当场就可以办结。

　　一是加强了制度建设。制度是服务的基础，没有规矩，不成方圆。近几年，办事处结合工作实际，先后出台了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、综合柜员制等一系列制度，并将这些制度挂在网上、上到墙上、记在心上，接受群众监督，让制度落到实处。

　　二是加强了硬件建设。“又是一屋子的人，人挤人的，吵吵闹闹，像个菜市场，一点隐私没有，怎么办事啊。”面对服务对象的抱怨，工作人员也很无奈，“只有这么小一个服务场所，我们也没有办法啊，一天吵到晚，我们头都大了。”面对群众的抱怨和工作人员的无奈，办事处领导班子积极想办法，多方联系，最后与中国银行达成协议，租赁他们的办公场所改建服务大厅，解决了群众办事不便的问题。办事处还加强了信息化建设，并在2015年实现了与市中心操作系统的对接统一，做到了工作权限“系统控制”，业务流程“系统固化”，运行风险“系统预警”，责任追溯“系统监督”，确保了服务的方便快捷及资金的安全运行。

　　三是加强了学习培训。“又有新政出台了，我们又该组织培训了。”随着市场的不断变化及房地产政策的不断调整，住房公积金政策也在不断做出调整，为使工作人员尽快掌握政策，更好服务群众，每次政策出台后，办事处都组织工作人员进行培训，培训内容除新出台的政策外，还进行服务礼仪与服务规范培训。通过开展培训，进一步强化服务理念，提升服务能力，提高服务质效。

　　四是加强了服务监督。“您的业务已经办结，请您通过服务评价器对我们的服务进行打分。”每一笔业务办理完成后，工作人员都会提醒服务对象。为强化对工作人员的监督，提升工作人员服务质效，办事处除组织人员对内进行明察暗访外，还在每个服务窗口设置了服务评价器，让服务对象对工作人员进行打分，并将打分结果作为季度服务之星评选与年终评先定优的重要依据，督促工作人员更好的为服务对象服务。

　　五是加强了档案管理。“最怕退休人员说他们公积金算错了，每次查账都头疼。”提取公积金的好多是退休人员，年纪大了，记性不好，有的提取之后时间长了忘记了，后来看见别人提取公积金，自己也要提取，一听说自己账上钱已经被提取了，经常火冒三丈。办事处工作人员只有一次次查档案，翻阅原始凭证，浪费很多精力。为此，办事处加强了档案管理，对历史档案实行数字化加工，方便查找。前几天，又有一名退休人员到大厅大吵大闹，说钱搞丢了。“你们必须赔偿我的损失，并处分相关人员！”为此，办事处工作人员一边安抚老人，一边查原始档案，最后查出钱是被老人自己取走的，档案上还有他的签名。在原始档案面前，老人很不好意思。“对不起，是我太冲动了，你们的工作经得起历史的检验！”

　　随着工作作风的转变，云梦办事处各项业务都有了很大发展。公积金新增归集额由2012年的5539万元增加到了2016年的14077万元，归集总额由2.48亿元增加到了6.54亿元；公积金新增贷款由2012年的2166.5万元增加到了2016年的14030万元，贷款总额由11259.7万元增加到50324.8万元；新增提取公积金由2012年的956万元增加到2016年的6627万元，总额由5600万元增加到23646万元。