湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员徐剑虹报道：2014年，应城市自来水公司开设两部便民服务热线，推行三大便民服务制度，服务质量明显提升，赢得了社会的广泛认可，获评“孝感市劳动关系和谐单位”、“应城市文明单位”。

　　对外服务首问责任制。规定用户在向公司咨询服务事项时，首位接受咨询的工作人员，必须做好记录、答复和跟踪办理、反馈等工作。

　　对外服务限时办结制。规定用户来电或来人咨询必须3小时内答复，来信咨询必须2个工作日内答复；100毫米管道抢修，12小时内完成，100毫米以上管道24小时内完成；40毫米口径报装接水任务，5个工作日内完结，40毫米以上7个工作日完结。

　　社会服务承诺制。严格实行计划停水提前12小时通知，接到报漏，小漏修复不超过12小时，大漏立即组织人员进行止水，修复不超过24小时。