互联网与物业管理结合初探
随着我州住房制度改革和住房商品化的发展，物业管理行业进入到了一个蓬勃发展的时期。物业管理作为一门新兴的服务行业，改变了自建自管的分散管理体制，提高了恩施城市管理的社会化程度，对提高人民的居住生活质量起了重大作用，实现了社会效益、经济效益和环境效益的统一，但相对于大城市而言，恩施物业管理起步较晚，经验不足，物业管理现状较为落后，同时也存在许多制约其发展的因素。现就恩施市物业管理与互联网技术的融合作如下探讨：
一、恩施市物业管理行业现状
恩施市的物业管理工作起步于2003年，历经10年的发展，经历了从无到有、从小到大的发展过程，目前行业发展已初具规模。截止目前，全市共备案物业企业81家，其中一级资质5家，二级资质7家，三级资质63家，从业人员2318人，全市纳入物业管理的小区121个，其中成立业主委员会56个，接管面积624.63万平方米，物业收费从0.4元/平方米到1.50元/平方米，行业营业收入总额达3258万元，物业的缴费率稳定在80%以上。
二、物业管理中存在的问题
物业管理企业规模小效益差。
恩施绝大多数物业管理企业存在着管理规模偏小、规模效益差、严重亏损、发展后劲不足的问题，恩施的物业管理企业由于缺乏大城市那样的大市场，使得企业发展空间变得十分狭窄，而恩施中小型城市的城市“块头”决定了物业管理企业无法接洽到大的物管合同。恩施的经济基础相对薄弱，居民的消费水平亦不是很高，加之对物业收费标准的调整缺乏有力的政策依据，恩施很多小区的物业管理费收费标准自物业进驻以后，就没有调整过，但人员工资及其他管理成本持续提高，造成管理经费严重不足。过低的收费标准，导致物业管理企业难以为继，发展困难，最终使业主的长远利益受到损害。
物业管理智能化发展技术落后。
随着科学技术发展，大城市中的物业小区智能化管理已经普遍存在，为小区居民提供快捷高效的物业管理服务，为业主提供舒适的家居环境。在恩施，很多小区都未能启动智能化及部分先进的科学管理技术，多半停留在手工管理阶段，因而不能有效地提高管理质量和效率，不能适应现代科技日趋广泛的需求，制约了物业公司自身的发展。
物业管理人才匮乏。
恩施的物业管理人员素质普遍不高，年龄层次参差不齐，且流动性较大。由于人才匮乏和企业成本急剧上涨的影响，八成以上的物业管理公司面临生存困境，物业管理公司的盈利能力持续减弱。在这种行业环境下，恩施传统物业管理公司的经营模式已无法跟上日新月异的变革步伐。
三、互联网在物业管理工作中的作用
近年来房地产行业持续向纵深发展，房地产产品的竞争已经从建筑品质的硬件转移到新能力的软件层面，物业服务水平越来越多被买房人看重。物业服务的利润是有限的，但是其边际利润是不可估量的。物业服务企业作为小区管家，具备拥有社区客户资源的优势，掌握住户的基本信息、消费能力、消费习惯及各种现实或潜在的需求，给物业管理提供了发展的契机。互联网的普及已渗透到各个角落，移动互联、大数据等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的经营模式，借助互联网信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。
互联网和物业管理相结合，能提高物业管理的企业水平。各种智能化系统的应用，能有效提高物业管理企业的运行效率，有效降低企业的运行成本，为互联网物业管理公司的信息化、标准化、规模化提供强有力的支撑，加强企业精细化管理，有效提升企业的管理水平。
促进物业管理由劳动密集型产业向智慧密集型产业转型。将互联网信息技术融入传统的物业管理，创新商业模式，促进物业管理的转型，达到降低成本、开源增收的效果，给物业管理行业的健康发展注入新的活力。
促进物业管理企业走增收之路，缓解物业公司生存和竞争的压力。通过互联技术构建智慧社区，给物业基础服务带来崭新变革，在为业主提供便利和丰富的社区生活的同时，实现企业多种经营的升级换代，破解传统物业盈利能力弱的难题。
四、对物业管理与互联网相结合的建议
政府建立和完善促进“物业管理与互联网相结合”发展的市场机制和扶持政策，营造开放包容的市场发展环境，培育和发展品牌企业和示范项目，发挥标杆作用和示范效应，大力提升物业管理智能化和信息化水平，促进物业管理智慧小区的建设，发挥政府部门和行业协会在物业管理市场中的积极作用，逐步形成龙头企业为引领、中小型企业协同发展的现代物业服务企业集群，构建企业协调发展新格局。
物业管理企业前期加大投入，增强小区的智能化程度，通过互联技术构建智慧社区，物业服务企业要用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业，建立服务广大业主信息平台，整合市场资源和物业服务企业拥有的宝贵客户资源，引导广大业主接受新的消费方式，依照市场规则运作业务模式，不断提高物业服务客户满意度。
物业管理公司作为距离社区消费群体最近的实体，具有做好社区服务的天然优势，可以借助网络联结创造共享价值，但缺乏互联网基因，更缺乏社区服务产业链条上的其他资源，因此需要采取资源整合、共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业使用，创造多方共赢局面。（廖平玥）（作者单位：恩施市住房制度和改革办公室）
来源：恩施日报
