湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员张群报道：为规范建设工程施工质量投诉程序，及时解决工程施工质量投诉问题，近日，枣阳市质安站多举措强化建设工程施工质量投诉管理工作。

　　一是强化领导，健全机制。该站明确一名站长亲自抓质量投诉工作，并成立工程施工质量投诉科，配备人员，制定职责，公布电话，建立畅通投诉信息渠道。

　　二是统一标准，规范行为。统一程序和内容，要求在处理建设工程施工质量投诉中，严格按照制定的格式受理、调查、答复投诉人。

　　三是积极受理，为民解忧。投诉受理后，积极召集该项目的建设、设计、施工和监理等责任人参加工程质量投诉处理会，并及时向投诉人回复质量问题或缺陷的产生原因，提出整改方案或质量问题维修措施和整改维修时间表。对事实清楚、责任明确、能够确定处理意见的，要求在2日内下发《质量问题整改通知书》，并督促限期整改。质量问题整改后，责成相关单位通知投诉人进行验收，并形成书面验收意见由双方共同确认签字并交站备案。

　　四是优化服务，公开结果。利用短信、通知等途径把工程质量投诉处理情况，每季度向社会公布一次，接受社会监督，确保当事人的合法权益，维护信访稳定。

　　截止目前，该站共受理工程施工质量投诉案件12起，为投诉者挽回经济损失120余万元，赢得了全市各界的一致赞誉。