湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员袁凯报道：2015年以来，荆门市房管局以加强履职尽责作为窗口平台优质服务提升的抓手，以主动服务为着力点，加强房地产产权交易管理，形成了管理与服务的相互促进、相辅相成的共进机制，营造了良好的房地产市场发展环境。

　　推行“六项服务标准”，打造标准化服务窗口。一是服务质量标准。细分服务事项，优化服务流程，明确服务时限，推行即办制、限时办结制；落实服务事项定期抽查、互查及纠错机制。二是服务项目标准。在服务大厅醒目位置全面公开服务依据、收费标准、服务流程、服务时限、服务结果，以及服务承诺等事项。三是服务形象标准。做到大厅标识、标牌统一规范；工作环境整洁有序；工作人员着装整齐，仪容仪表端庄大方，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。四是服务群众标准。健全完善岗位责任制、AB岗工作制、一次告知制、服务承诺制、首问责任制、全程服务制等规章制度。五是服务考核标准。从服务礼仪、服务环境、服务质量、工作纪律等四个方面统一窗口工作人员服务标准。六是服务评价标准。建立完善服务对象评价、定期自评、互评和窗口负责人工作点评机制。

　　强化“六个服务”，提升服务效能。大力推行房产窗口“六个服务”，实行一站式服务、加急服务、预约服务、上门服务、假日服务和“容缺”服务。

　　创新“六项工作”，促进房地产产权管理。一是开展合并办理。将预购商品房预告登记和预购商品房抵押权预告登记合并办理，办结时限由12个工作日压缩至6个工作日内。二是缩短办事期限。全额付款的商品房转移登记1个工作日办结，抵押权注销登记和房产测绘配图立等可取。三是告知办理结果。第一时间将办理结果以短信形式告知服务对象。四是服务端口前置。在每个新开楼盘的销售现场设立房产服务台，接待群众咨询宣传房地产政策和购房登记的注意事项。五是提前受理。对申请测绘的房地产项目，将由综合竣工备案后申请测绘提前到办理工程质量竣工验收即可受理。六是开展服务回访。每月开展电话，征求办事群众对窗口服务的建议，抽查窗口服务情况。