丹江口：市住建局“我爱我市110”热线电话成效显现
本网讯 通讯员曾国忠报道：6月1日起，丹江口市住建局率先开通“我爱我市110——5254110”市政维修热线，集中受理市政建设领域举报、抢险、维修等业务。热线电话自开通以来，已受理市民投诉举报13件，其中市政建设7件，房地产管理1件，园林绿化1件，装饰装修2件，涉外单位2件，通过回访督办办结率和市民满意率达100%。
通以来历时两个多月摸索，该局“我爱我市110——5254110”市政维修热线在工作过程中逐步建立起了“321”工作机制，即三设、二建、一回访”机制，有力地确保热线电话工作取得实效。
“三设”，即设置专门的热线服务办公室、设立专门的热线服务电话、设定专门的人员值守。推行24小时受理热线服务机制，对属于住建系统职责范围的投诉举报，按照部门职责下达《我爱我市110投诉举报整改督办通知单》进行整改落实。对不属于住建系统职责范围的投诉举报，工作人员耐心细致的向投诉人做好解释工作，并及时将有关情况与有管辖权的部门进行沟通交办处理。使每一件投诉举报从受理、登记、转办、督办到处置结果，做到程序到位、材料齐全、台账规范。
“二建”，即建立一个制度《我爱我市110投诉举报工作责任追究办法》，做到办事讲规矩、问责有依据。建立一个定期工作情况通报机制。将此项工作纳入效能考核，对按时完成任务的给予表扬，对承办单位在投诉举报整改过程中不履职尽责、压件不办或推诿、敷衍、拖延的单位和经办人问责，进行责任追究，并在住建系统进行通报。
“一回访”，即对投诉举报人进行电话回访。该局对每一件举报投诉完成情况都安排工作人员到现场核实，看是否与答复的情况相一致，再电话回访投诉人，做到投诉举报件件有落实、事事有回音。
