湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员陈娜、曾祥玉报道：近日，襄阳市襄州区城管执法局开展了窗口服务人员工作质量专项整治，杜绝“脸难看、事难办”现象，着力提升窗口工作人员服务水平。

　　一是每月定期对窗口工作人员实施岗位培训，端正服务态度，改进服务方法。

    二是开展“优质服务窗口”创建活动，推行微笑服务、即时服务，要求窗口人员切实做到热情耐心接受服务对象咨询、有问必答，一次性告知，让办事群众享受到优质高效的微笑服务。

    三是修订《首问责任制》，制定《窗口人员行为规范》，《城管队员专项学习督察考核制度》，提升服务水平和质量。

    四是建立工作评价表，邀请服务对象对窗口人员进行评价。设立岗位监督投诉电话，对群众举报投诉的，一经查实，将对当事工作人员进行批评教育，严重的调离岗位。