湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员苗元俊报道：为进一步规范窗口服务行为，提升窗口服务质量，近年来，黄石市城管局不断强化单位文明服务创建，开展文明提升行动，有效转变窗口和机关办事人员的服务理念，提升了本市的文明程度和市民满意度。

　　按照《黄石市“创建文明城迎接省运会”十大文明行动》的工作要求，市城管局在全局窗口单位和业务科室开展文明服务提升行动。

    一是规范服务行为。严格执行“三集中三到位”，做好行政审批（服务）“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”等制度。坚持分管副局长每月到行政服务窗口坐班，现场解决群众困难。

    二是强化作风建设。认真履行岗位职责，严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格执行考勤制度，杜绝慵懒散漫现象；严格推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。

    三是推行政务公开。将行政审批（服务）项目的办理流程、承诺时限、申报材料、收费标准等以宣传资料形式发放给申请人；将相关内容在市政府网站、市行政服务中心网站上进行公开，供办事人查阅。同时，为进一步方便市民办事，市城管局对市民关心的行政审批问题进行了梳理，制作成一问一答形式，提供给12345市长热线进行咨询服务。