枣阳：市供水总公司努力打造政府放心、百姓满意的窗口服务单位
换位体验查找不足 认真整改提升效能
——枣阳市供水总公司努力打造政府放心、百姓满意的窗口服务单位
本网讯 通讯员段甲珍、刘体坤报道：“假如我是一名自来水客户，在报装时希望你能告诉我需要准备好哪些证件、手续，不至于让我一次次地跑冤枉路；在安装时希望工作人员尽快施工，让我早一天用上自来水；在计划性停水时希望能提前24小时告知，让我做好蓄水准备；在交费时希望收费人员能热情、详细地把每一项费用向我解释清楚，让我明明白白消费……”
4月27日，在枣阳市供水总公司五楼会议室里，“假如我是服务对象”演讲比赛正在进行，选手们的精彩表现不时赢得台下阵阵热烈的掌声。来自一水厂、二水厂、污水处理厂、通达公司、供水管理所及公司后勤等单位（部门）的14名选手，通过角色转换，并结合自身的工作岗位，从不同角度阐述自己对提升供水服务质量的种种观点。
今年以来，供水总公司把供水服务工作与党的群众路线教育实践和“假如我是服务对象”大讨论活动紧密结合，通过向各个层面客户发放供水服务质量调问卷的方式，广泛征求社会各界的意见和建议，同时在企业内部积极开展自查自纠工作，寻找在用水报装、安装维修、水质水压、营业收费等各个环节存在的差距和不足，有的放矢地予以整改，有效提高了工作效率，服务水平与质量进一步得到提升。
该公司总经理邱泽滨表示，今后要在供水服务中逐步推行“四诺”工作法，即承诺、践诺、问诺、查诺，努力塑造“言必信、行必果”的诚信企业形象。同时，通过换位思考、换位体验的方式，让每位干部职工站在客户的角度审视自己的一言一行，查“短板”、堵“漏洞”，促进作风转变与效能提升，从而达到提高服务质量的目的。始终用“百姓满意不满意”这把尺子来检验和衡量服务质量，努力把企业打造成政府放心、百姓满意的窗口服务单位。
