湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员朱艳芳报道：近年来，十堰住房公积金管理中心在省住建厅分管领导及公积金监管处的关心和业务指导下，在中心党委的坚强领导下，秉承以人为本、服务第一、群众满意、从严管理、资金安全、清正廉洁、加快发展、多做贡献的理念，不断以管理的创新、机制的创新、服务的创新和环境的创新，维护和巩固管理中心系统对外名誉地位和形象，取得了明显成效。经过不懈努力，中心连续3年获评“省住房公积金管理先进单位”，多次获得省住房公积金管理“文明窗口”、“市巾帼文明岗”、“市十佳窗口”、“市政务服务红旗窗口”等荣誉称号。

　　以“五零愿景”为目标 打造群众满意窗口

　　坚持把广大缴存干部职工和群众满意作为工作和服务的硬道理，以“思想同轨、目标同向、行动同步”为准则，不断提高干部职工的宗旨、责任和服务意识。

　　一是严肃制度“零疏漏”。严格执行干部职工违犯政策和规章制度处罚、交叉明察暗访、请示报告、文明礼貌用语服务规范等各项规章制度，坚持用制度管人、用制度管事，把制度和纪律视为高压线，做到工作、管理和服务“坚决不遗漏一个细节、坚决不放过一个环节”，确保事事有结果、件件有反馈。

　　二是规范纪律“零差错”。严格按“一次性告知和电话回复负责制、首问和首受负责制、限时办结制、审核复核审批签字终身负责制和责任追究制”等规范程序办事，实现每笔业务顺利圆满办理。

　　三是落实规范“零投诉”。继续落实“三个三”（统一着装和发型、统一挂牌、统一讲普通话和文明礼貌用语，热情、微笑、礼貌服务，用情、用心、用责）等服务理念，今年以来收到表扬信9封，网上留言表扬37次，受到了服务对象的广泛好评。

　　四是贴心服务“零距离”。通过12329住房公积金服务热线、开设网络意见栏、放置征求意见箱、推行电视问政，零距离、全方位、原生态听取广大缴存干部职工和群众对政策制度、服务态度、廉洁自律等方面的意见，今年以来共梳理汇总各类意见建议12条，已整改落实6条，2项长期任务已取得阶段性进展，4条已明确整改措施正在积极整改之中。严明纪律“零宽容”。无论是哪个层级、哪个环节、哪个人出现问题，都逐级追究，严肃处理，绝不姑息，毫不留情。先后对5起上班迟到现象进行了通报批评，并给予当事人会议检讨和扣除一定数额绩效工资的惩处。

　　以“三种模式”为标准 打造优质规范窗口

    始终坚持把优质规范服务作为树立对外形象的重要抓手，发挥市直管理部优秀窗口带头示范作用，着力在转变工作作风、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率上下功夫，让上级和群众满意放心。

　　一是统一建设模式。牢固树立全系统“一大家一盘棋一个模式”思想，积极发挥示范引领作用。坚持全系统各业务办理服务大厅文字标牌、款式颜色、宣传标语内容、资料册、资料摆放、工作牌证、服装等都统一标准，配备统一规范的软硬件服务设施，印制统一的归集、提取、贷款服务指南，给全市缴存职工和社会群众营造安心、放心、舒心的办事环境。统一服务模式。以深入开展窗口“十星级员工”、“十星级党团员”争创活动为契机，每个工作岗位、每位工作人员全面落实“三个三”、“九个十不准”、“十个必须”等系列规定，严格执行迎接、导引、站立迎接、受理、欢送等规范化服务，认真落实“五制”和老弱病残等特殊群体专人“引导、接待、填写、代办”一对一VIP服务，以优质的服务赢得缴存职工的满意和好评。

　　二是统一业务模式。统一规范每一项业务的办理要件、办理流程、办理时限，并在业务服务大厅制作醒目流程图和宣传卡片进行详细介绍，使业务办理公开透明，接受缴存职工和社会各界全程监督。以行评征求意见为契机，对业务管理、审批制度等进行整合，取消公积金贷款时需提供“工资收入证明”和“公积金缴存证明”资料的规定；取消偏远地区离退休等销户型提取需要单位盖章的规定；开通12329住房公积金服务热线；在全市各县市办事处、管理部全面开通个人征信查询服务，不断推进“窗口”服务更加便民为民利民。

　　以“三抓三提”为抓手 打造廉洁高效窗口

　　始终坚持把团结、创新、务实、高效、廉洁作为首要工作来抓，深入推进“全员抓学习”工作，通过“三抓三提”，坚决打造一支品德可靠、作风过硬、团结和谐、开拓创新、勇于担当、业务精湛、服务一流、清正廉洁的干部职工队伍，不断提升服务缴存职工和社会群众能力和水平。

　　一是抓学习、提素质。围绕“全员抓学习”，积极推行每年制定一个学习计划、每周开展一次大集中或分散学习、每名中层以上干部主讲一次课程、每半年全体职工一次互动交流、每季度开展一次测试等“五个一”学习制度，用工作实绩、业务质量指标考核学习效果。

　　二是抓奖惩、提效能。围绕年初制定的各项工作目标，层层签订目标责任书，推行工作情况通报制，对可量化的工作岗位、可量化的各项业务按百分制予以量化，实行月统计、季评比、半年考核、年终奖惩，考核结果同晋职晋级、工资待遇、提拔重用挂钩，通过奖勤罚懒、奖优罚劣，不断提高工作效率、工作质量，形成“你追我赶、只争朝夕”的工作局面。

　　三是抓活动、提精神。围绕党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动，大力查找整治“四风”突出问题，切实杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，认真解决了联系服务群众“最后一公里”问题，促进全体干部职工思想政治工作作风的进一步大提高、大转变、大提升。