湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员郭新燎报道：随州市开展“双评双治双促”活动以来，市住建委注重夯实“三个基础”，擦亮为民服务窗口，提高群众参与评议积极性，提升群众评价满意率，在促进住建窗口人员转作风、强担当、优服务、树形象同时，推动了服务环境优化、服务质量提高、服务效率提升，确保了住建“双评双治双促”活动取得阶段性成效。

　　注重宣传引导，为扫描评议夯实基础

　　强化窗口内部管理。市住建委先后多次召开窗口单位主要负责人和窗口办事人员参加的专题会议，对如何引导群众开展扫码评议工作提出了具体的方案和要求，对转作风、强服务、树形象提出了严格的标准，深化窗口人员服务意识。强化社会宣传。除政务中心统一制定的扫码评议牌外，市住建委窗口又统一印制发放1000余份移动终端二维码，安排各窗口单位在各自办公楼显著位置张贴开展网络评议工作的通知和移动终端二维码，并利用住建网站、手机自媒体等网络载体广泛宣传；窗口还安排专人现场宣讲、答疑解惑，引导前来办事的群众在办完事项后积极参与扫码评议活动，为评议活动的顺利开展和提升参评率奠定了良好基础，营造了全社会参与评议的浓厚氛围。

　　注重窗口服务，为扫码评议夯实基础

　　提高群众扫码参评率和满意度的决定因素在于窗口人员的基本素质、工作作风、服务态度、服务质量和办事效率。为此，市住建委窗口把加强作风建设和素质建设作为开展“双评双治双促”活动的有力抓手，健全完善窗口人员学习、绩效考核、优质服务、文明礼仪、考勤等考核制度，实行每月一考核、一评比，考核结果及时反馈到本单位，作为单位兑现绩效工资、职务晋升、年度评先评优的依据，有力激发了窗口人员自律意识、守纪意识和创先争优意识。市住建委主要领导、分管领导每月定期到窗口了解人员到岗履责、事项办理、优质服务、文明礼仪、群众扫码评价等情况，对人员素质较差、工作作风不实、服务意识淡薄、态度不端正、纪律意识淡薄的人员进行及时调换，保证了住建窗口人员的整体素质、服务水平和对外形象，为保障群众扫码评议参与率、满意度创造了先决条件。

　　注重立行立改，为扫描评议夯实基础

　　尽管市住建窗口群众参与扫码评议率较高，满意度也达到了100%，但从市纪委环境办反馈的情况来看，整个住建行业仍然有2票不满意，主要是“碧桂园府房屋渗水和维也纳房屋质量、违规加层问题、天然气管道外漏存在安全隐患的问题”。对此，市住建委高度重视，迅速组织市房管局、委建管科、市质安站、市市政处、市中燃公司相关人员分别到碧桂园、维也纳小区进行了调查核实和处理。针对维也纳小区房屋质量、超层和安全隐患问题，按照属地管理的原则，市住建委及时向曾都区政府、曾都区建设局分别下达了《建议函》、《督办函》，并督促曾都区建设局调查处理；针对碧桂园房屋渗水问题，督促随州碧桂园房地产开发有限公司联系消防施工单位华安消防公司对消防设备进行了维修更换，因双方对赔偿金额未达成一致意见，协调业主通过司法途径进行解决。两个不满意问题落实的情况已反馈至市纪委环境办。

　　活动开展以来，市住建委窗口共办理审批服务事项299项，其中群众扫码评议401人次，满意率100%，受到企业、群众和政务中心好评。