武汉：提升物业服务水平 服务百姓安居乐业
创新工作方法 破解物业难题提供贴身服务
提升物业服务水平 服务百姓安居乐业
为着力提升全市物业管理服务整体水平，近年来，武汉市房管局以贯彻落实《武汉市物业管理条例》为核心，以推进中心城区老旧住宅区物业服务工作为契机，全面加强物业服务监督管理，物业管理服务质量不断提高，人居环境逐步改善，促进了武汉市物业管理的持续健康发展。
目前，武汉市共有物业服务企业1700余家，从业人员近10万人，实施物业管理的项目约2800个、建筑面积近1.3亿平方米，组建了773个业主大会（业主委员会），物业管理工作日益完善，物业服务水平稳步提升。
依托城市综合管理进社区 深化老旧住宅区物业服务
在全市范围内，以推进中心城区老旧住宅区物业服务工作为抓手，武汉市近几年先后开展了“老旧住宅区物业全覆盖”、“物业服务提档升级工作”和“物业服务长效机制建设”，改善了中心城区老旧住宅区居住环境和生活质量，推进了社区建设和物业管理的有机结合，得到国家住建部的肯定。
为进一步巩固老旧住宅区物业服务成果，健全和完善长效机制，使老旧住宅区物业服务管理走向制度化、常态化，7个中心城区583个老旧住宅社区将分三年逐步分批纳入城市综合管理考评范围。今年中心城区首批175个老旧住宅区物业服务工作,已正式纳入城市综合管理考评范围，物业服务专项资金按每个社区不低于20万元标准在区年度财政预算中安排，其余社区按每个社区不低于5万元标准安排，专款专用。
据了解，这些纳入考核的社区，已基本建立健全物业服务机制，有较为完善的配套设施设备：齐全的保洁、保安、维修等岗位服务人员配置，公开的物业服务收费标准及收支帐目，固定的门岗设置和拦车器，规范的停车点和停车秩序，公共的室外晒衣场地和设施，完好的楼道公共照明，整洁的楼道及墙面卫生，良好的楼内秩序，较为完好的房屋外墙体维护等等。
武汉市房管局相关负责人表示，与新建住宅区完全依靠市场化物业服务手段不同，老旧住宅区物业填空，更多依赖的是“市场+公益”模式，即以低于市场价格的收费标准，辅之以财政补贴，填补物业服务费用的缺口。老旧社区物业全部纳入“大城管”范畴后，长效机制将得以确立。
着力规范物业服务行为 全面推进“服务业主创先争优”活动
以树立品牌、业主满意为创建目标，今年，市房管局组织全市物业服务企业广泛参与“服务业主创先争优”活动，通过开展“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比服务质量、比服务效率、比服务满意度）和创建“平安小区”等活动，积极引导物业服务企业强化服务理念，端正服务思想，规范服务行为，树立良好的行业整体形象。“服务业主创先争优”活动注重实践创新，通过创建考评，有力推动了物业服务行业在促进社会和谐、服务人民群众、提升服务水平等方面取得积极成效。
为提升服务水平，黄陂区房管局建立了“学雷锋志愿服务活动工作站”、“学雷锋志愿服务岗”120个，发展“学雷锋志愿服务者”500人，受帮扶对象达800人次，主要是以空巢老人、留守儿童、残疾人为服务对象。
优化使用程序，畅通使用渠道 住宅专项维修资金使用全面提速
《武汉市住宅专项维修资金管理办法》颁布施行后，武汉市房管局加快了维修资金管理法规体系更新和完善的步伐，陆续出台了《市房管局关于贯彻〈武汉市住宅专项维修资金管理办法〉的实施意见》、《市房管局关于印发〈武汉市住宅专项维修资金交存操作规程〉的通知》和《市房管局关于印发〈武汉市住宅专项维修资金使用操作规程〉的通知》等规范性文件，通过将维修资金交存时点由原来的办理房屋产权登记前移至办理房屋交付使用手续前，确保了维修资金归集到位。
与此同时，为缩短办事时限和环节，维修资金使用审批权限下放到各区房管局，审批时间从10天缩短为5天，方便了维修资金使用。
这些政策的出台，对推动武汉市维修资金交存和使用管理工作起到了积极的作用。今年1-11月，武汉市维修资金共交存104622万元，同比增长27.81%；使用245起，涉及金额约为3174.76万元，同比分别增长14.49%和28.25%。
依法行政，规范管理 物业管理跃上新台阶
前几天，黄陂F·天下小区居民黄先生出差归来，走出天河机场航站楼，直接上了小区物业的接送专车。作为特殊服务，为方便小区业主出行，物业公司特地开通了到天河机场的专车，践行“以人为本、贴近生活、服务业主”的服务宗旨。
F·天下小区是黄陂区物业优质服务的典范。入伙几年来，小区未发生一起刑事、民事、治安、火灾案例。物业客服人员对业主基本情况了如指掌，24小时巡查值班，定人、定岗、定点责任制，工程维修“小修不超时，中修不误日”。
前不久，在创建“文明城市”活动中，武汉市文明办对全市60个物业服务项目文明指数进行了测评，黄陂区F·天下小区和江北第一府小区综合指数测评分别达到92分和86分，成绩在全市名列前茅。
黄陂区作为新城区，为实现工作与中心城区同步，重点加强了物业管理工作的依法行政和规范管理。在受理物业服务企业资质审查，前期物业招投标，前期物业服务合同备案，物业用房、社区用房备案，维修资金的归集和使用等多项工作中，做到了既方便企业和群众，又严格管理。
此外，黄陂区房管局为保障开发建设与物业管理的有效衔接，在商品房竣工验收时，水、电没有报装到户，没有明确“物业用房”、“社区用房”，供气、电信、广电、园林绿化、健身器材等配套设施不全的项目，不予核发交付使用备案证书。
黄陂区现有物业服务企业61家，从业人员2000余人，服务的物业项目达120个。《武汉市物业管理条例》实施后，区房管局组织全体工作人员举办了一次知识考试，合格率达100%。各物业企业也积极组织员工认真学习，并在小区内通过悬挂横幅、宣传标语、电子显示屏不同形式进行宣传。
黄陂区房管局相关负责人说，物业服务行业的一大困扰，是如何正确处理服务者(物业公司)与业主的合约关系，“价质对等”。黄陂区房管局坚持“以人为本”，动之以情，晓之以理，面对纷繁复杂的问题，每受理一个投诉案件，都认真做好记录，仔细宣传政策，耐心解释，及时化解矛盾纠纷，避免影响业主情绪。近两年，受理业主有效投诉150余起，未出现一起处理不及时、回复业主不满意的个案，在创建“平安社区”、“文明城区”、“和谐黄陂”中发挥了积极作用。 （来源：楚天都市报）
