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　　本网讯 通讯员张天强、王聪报道：36岁的张敏，是一名城管协管员，现任襄城区古城城管执法中队副中队长。提到她，辖区内的经营户和群众们纷纷竖起大拇指，大家都说：“张队长是个好城管，她对我们老百姓那是没得说的，我们都喜欢她。”

　　面对困难群众，她把群众当恩人

　　“我是从太平店农村来的，曾经是一名下岗工人，现在能穿上制服，能得到领导和群众的认可，我内心充满感激”，正是抱着这样感恩的心态，张敏把服务对象当恩人，竭尽所能为他们服务，以实际行动回报社会。

　　家住庞公盛丰的豆腐摊主许某家庭贫困，妻子因病去世后他深受打击，每天都无精打采的推着豆腐车在鼓楼巷流动占道经营。张敏见他可怜，主动帮他联络了民主西路早市疏导点的摊位，又帮许某联络了几家早餐面馆购买他的豆制品，使他的生活有了保障。现在的许某，逢人便说：“多亏了张队长，我的日子才能越过越好，现在精神气也足了，对生活也有信心了”。

　　鼓楼巷过去总有游散摊点占道经营，张敏接手该路段后了解到，这些游散摊贩大都是附近的农民，年龄在70岁上下，家庭条件困难，靠卖些自种的蔬菜补贴家用。如何兼顾他们的生活和市容呢？张敏积极想起了办法，她通过多次沟通协调，联络到巷子里的回味轩快餐店、重庆私房菜酒店等餐馆，定向购买这些蔬菜。这样一来，既解决了游散摊点的销路问题，又让餐馆经营户买到了绿色新鲜蔬菜，棘手的问题迎刃而解。

　　面对不理解，她把群众当父母

　　“在一线干城管，语言、语气至关重要，不论管理对象怎么误会，我们要受得住，还要笑脸相迎”，作为中队的副中队长，张敏经常这样告诫队员。

　　一次，张敏在新安街劝导一位70多岁的游散摊贩离开时，那个摊贩当街对着张敏大声叫骂，骂声不堪入耳。张敏等摊主发泄完了，才心平气和的说：“老人家，论年龄您是我的长辈，长辈骂晚辈是应该的，但是您在这摆摊确实影响了交通，是不允许的”。周围的群众也纷纷说说：“人家城管同志说得对，你在这摆摊，堵得我们走路都不方便”，摆摊老人一见势头不妙，一声不吭的离开了。

　　新安街有个精神轻度障碍的老奶奶，天天捡杂物放在公厕旁，影响市容和交通，谁劝都不起作用。张敏和队员李春燕每天上班后都来找到她，和她谈谈心、拉家常，慢慢的告诉她要支持城市管理工作，并帮她清理收拾杂物。这个老奶奶说：“你们比我的娃子还好，我一定支持你们的工作”。从那以后，老奶奶再也不临街堆放杂物了，道路变得干净整洁。

　　面对管理难题，她把群众当亲人

　　“搞城市管理，要充分尊重服务对象的愿望、诉求。既要管好城市环境，也不能让群众的利益蒙受损失。”张敏是这样说的，也是这样做的。

　　占道经营是鼓楼巷的一大顽症。鼓楼巷有七、八家经营门店，在店外走道上设置了落地式遮阳伞，使原本狭窄的道路变得更加拥挤。张敏发现问题后，主动上门跟经营户商量，由她来联系钢窗公司，制作统一的遮阳棚。为降低成本，张敏多次找钢窗公司协调、砍价，最终以每户650元的价格达成协议。谁知，安装遮阳棚时，钢窗公司发现由于计算失误，没把棚子花边的尺寸计入价格中，实际价格应该是每户680元。张敏知道后，自己偷偷垫上了差价。后来，同事们知道此事后问张敏，为什么要帮忙垫钱，张敏说：“店主们这么信任我，让我帮忙谈价钱，就和我的家人一样，我不能让他们失望啊。”

　　一次，张敏在辖区内遇到一个60多岁的老奶奶推着菜摊占道经营，一位路人正在买她的蔬菜。张敏走过去和气的说：“老奶奶，这里不能卖菜，您把这单生意做完了，就赶紧走吧”。老奶奶说“好的，找完钱就走”，可是零钱怎么凑都差了4元，老奶奶额头上急出了汗。张敏见状，就自己掏出4元钱递给老奶奶，说：“我来帮您垫上吧”。买主见了感叹到：“你这城管真不错，这老人家是你家亲戚啊？”

　　面对商家求助，她把群众当朋友

　　“群众遇到困难，能帮忙的尽量帮忙，这样他们才会和我们交朋友，才会理解、配合我们的工作”，张敏对记者说。

　　鼓楼巷有一段人行道年久失修，一到下雨天，就积满污水，路人经常打湿衣裤，一些熟识的临街商户找到张敏，请她帮忙找人修修。这本不是张敏份内的事，但想到城管工作就是为大家服务，张敏答应了下来。通过多次走访反映，张敏联络到襄城区住建局，修复了破损道路，得到了周边居民的一致称赞。

　　新安街人行道台阶上经常有车辆开过，时间一久，部分阶沿石就被轧坏，张敏看损坏的阶沿石影响道路美观，就主动找到市政管理处，请他们对破损阶沿石进行了维修，让道路恢复了整洁美观。

　　正是一件件小事，让张敏和辖区的群众、经营户成为朋友，创造了和谐的管理关系。

　　面对采访，张敏非常谦虚，她告诉记者：“其实我们中队个个队员都不错，他们都受大家的欢迎”。随着市城管系统党的群众路线教育实践活动的深入开展，越来越多像张敏一样踏实敬业、真情为民的城管人涌现出来，为我们营造越来越好的城市环境。