潜江：市住建委信访工作杜绝“三随”
为切实加强信访突出问题的化解力度，突出“为民解难”这一主题，市住建委积极开展“阳光信访”杜绝“三随”， 收到显著效果。
杜绝组织建设“随意”。住建委党组把信访工作列入重要议事日程，设立专门的信访接待室，按照标准配齐专用的办公设备。进一步调整和充实了信访工作领导小组成员，对接访人员进行业务培训，举办以信访条例、信访工作方法及制度为主要内容的专题课，切实提高领导干部、工作人员的业务素质和能力，力促信访接待室发挥接待来访、化解矛盾、宣传政策、解难释惑等多重作用，确保矛盾点“早发现、早化解、早处理”。
杜绝接访过程“随便”。对来访群众，要求工作人员详细填写《信访事项答复意见书》。对一般政策性问题要求当面解读，对于复杂问题要求限期解决，不论其上访的诉求合理不合理都应该予以重视进行解答，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，不断增强群众的获得感。接待好每一次来访、化解每一次上访事件，千方百计地为群众排忧解难，并深入基层调查研究，了解民情和实情，有的放矢地破解信访难题，注重关口前移，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。真正把服务入民群众的目标要求落到实处，打牢信访工作的民意根基。
杜绝办理落实“随心”。针对群众反映的民声，信访专班迅速制定解决方案，力求最短时间内落实到位。如育才路自来水浑浊和老新危房改造的投诉，工作人员就根据路面破损所造成的短时间管道渗透和信访农户不符合危改政策的实际情况对来访群众做了详细的解释说明；面对杨市办事处十号湖村民土地拆迁补偿的诉求，专班即时与村委会联系，待票据提供后一次性付清了赔偿款；针对泰丰办事处有居民多次反映要求尽快安装天然气，住建委相关科室与市华润燃气有限公司一起实地踏勘，克服种种困难，及时给当地居民通上了天然气；喻王巷有群众反映下水道堵塞导致生活不便，信访专班的工作人员从接到情况到处理完毕仅用了3个小时；面对拖欠农民工工资的问题，住建委组织了清欠小组对全市33个在建项目农民工工资发放情况专项检查，共协调追讨1710.8万元。
截至目前，市住建委办理阳光信访事项8件，民意直通车事项9件，信访件按时办结率为100%，实现了零积案。（何叶青）
来源：潜江日报
