湖北省建设信息中心

　　本网讯 暑期以来，荆门住房公积金管理中心钟祥办事处营业大厅咨询、办理业务人流量不断攀升，工作量不断增大。鉴于“尖峰时刻”的到来，该处启动应急预案，三招应对，平稳过渡。

　　一是“微笑行动”，提升服务意识。窗口服务工作是直接为群众服务的基层单位，是公积金联系群众的桥梁和纽带，钟祥办事处推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地促进了服务质效的提升。

　　二是“干净整洁”，提升服务质量。规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办事处场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的专业、高效。

　　三是“四要四忌”，提升业务水平。努力打造便民型服务窗口，为解决服务窗口存在门难进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满意度作为最终标准，努力树立了便民服务的良好形象。