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　　本网讯 通讯员柳莉报道：自2013年设立12319热线以来，黄石市城管服务热线全天候接受并快速处置市民投诉举报，本着“想群众所想，急群众所急，为群众服务”的宗旨，实行服务工作责任制，对外向社会公布，拓宽与市民沟通渠道；对内科学安排值班勤务，规范举报接处流程，压实岗位责任，每天24小时有坐席员负责接听和处理，对市民反映的各种问题做到准确接听，登记在案，认真交办，及时反馈，定期回访。

　　12319服务热线的运行，进一步增强了群众的参与意识，密切了政府和群众的关系，拓宽了向市民宣传、让百姓知情的渠道，保障了广大市民的正常生活和合法权益。截至2018年8月31日，12319热线共受理市民投诉举报2999件，立案2649件，结案2360件，结案率达到90.8%，其中市民重点投诉问题施工扰民627件，商业噪音423件，市容环境问题398件，私搭乱建297件，占道经营235件，这些城市管理问题都得到了及时有效处置，化解了大量的社会矛盾。

　　今后，12319服务热线将继续坚持强化服务观念，提升服务水平，着眼于及时解决群众反映的突出问题，扎扎实实为群众办事，力争做到投诉、举报案件件件有落实、事事有回音，在社会上树立数字城管良好形象。