湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员李红伟、张群报道：为进一步规范工程质量投诉工作，有效降低投诉率，2015年来，枣阳市质监站多举措做好质量投诉处理工作。

　　专人专办。该站安排专人做好接待工作，依据法律法规及时解答问题，并制定具体措施，对不属于工程质量问题的投诉，耐心疏导，做好思想转弯工作，妥善解决处理好维权和投诉的关系以及“乱投诉”的问题。

　　深入现场。该站接到交办投诉案件后，及时派出专业人员进入现场，深入了解调查投诉问题的原因及症结，对症下药，提出解决问题的办法。

　　严抓落实。对确系造成投拆问题的，该站制定切实可行处理方案，责令相关单位按要求落实，并对整改的问题认真复查，确保问题得到妥善处理，矛盾得到有效化解。

　　防治并举。该站结合投诉涉及的主要质量问题，在工程建设管理过程中，采取多项措施开展质量通病及工程质量常见问题的防治工作，督促建设各方质量责任主体提高管理水平，增强质量意识，将竣工后易发生的质量问题消灭在工程建设过程中。

　　截至目前，该站共收到各类质量投诉案件30多起，处结率100%，满意率100%，挽回经济损失1000多万元，保证了人民财产的安全。