荆门：市住建委积极开展“走进社区，服务百姓生活”活动
群众的每一件小事，都是我们的大事
——荆门市住建委积极开展“走进社区，服务百姓生活”活动
本网讯 通讯员雷汉卫报道：每年荆门市住建委都会开展“走进社区，服务百姓生活”活动，由市住建委领导带头，在社区摆摊设点，采取面对面接访、入居民户走访和发放征求意见表等多种形式，广泛征求市民群众对住建工作的意见建议，现场答疑，解决群众反映的具体问题。
2015年7月27日至29日，市住建委再次走进城区35个包联社区，3天时间共收集到居民反映的问题和建议670条，部分问题得以立即解决，不能立即解决和需要研究协调的，也落实到具体负责人进行全程跟踪服务，力求整合资源、集中力量，为群众办好事、办实事。
进社区通民情 深入掌握群众所想
7月27日上午7点半，由市住建委主任杨剑带队的第一专班在团结社区搭起了咨询台，醒目的活动横幅吸引了不少过路市民前来反映问题和领取便民服务手册。
“我想咨询廉租房问题。”“我想问问我们小区什么时候能通天然气。”“老房子改建手续怎么跑？要不要交钱？”……来自住建委机关、房产、市政、园林、河道、供水、供气等科室和部门的主要领导及专业技术人员当天准时来到活动现场，对市民提出的各类问题做了详细的答复和建议，来访市民感到很满意。“今天得到的答复很全面、很深入，我的问题还有部门一把手亲自负责，这样的活动好啊！”团结社区一陈姓老大爷说，这个活动就像把住建系统的行政服务中心搬到了家门口，还有主要领导坐镇，咨询办事特别方便，切身感受到了住建委为民办事的诚意。
连续三天，由市住建委县级干部带领专业技术人员和相关科室负责人，分成35个专班分赴城区35个包联社区，这样的情景在各接访台前同步上演。
问政于民、问计于民、问需于民，将服务范围延伸到社区和千家万户。全面深入地掌握社区群众所想、所思、所盼，将履职尽责督促检查工作落到实处，让群众看到变化、得到实惠、感到满意——这便是此次活动的目的。
为达到活动目的，同时切实开展好履职尽责督促检查工作，解决服务群众“最后一公里”问题，此次“走进社区，服务百姓生活”活动内容丰富。包括采取面对面接访、入居民户走访和发放征求意见表等多种形式，广泛征求市民群众对住建工作的意见建议，现场答疑和解决群众反映的相关具体问题，组织供水、燃气、市政设施等便民服务队即时提供义务服务等。
在发放《住建之窗便民服务手册》的同时，广泛宣传住建职能，以“您了解到的住建部门职责是什么”和“您希望住建部门为您做什么”为议题，普及节约用水、家庭装饰装修、室内环境污染、住房保障、物业管理、白蚁防治、天然气使用安全、建筑节能、家庭养花等生活实用知识。
在服务过程中，对居民提出需要帮助解决的问题，专班成员能够立即解决的当场解决；需要研究解决的，及时上报召开协调会议尽快解决；需要协调有关部门解决的，责任领导和科室全程跟踪服务并答复。
为便于社区居民提意见和建议，活动现场向社区居民公布了市住建委网站、征求意见电话和主任邮箱，力争从不同侧面、不同角度、不同层次查找存在的问题，受理群众的举报投诉咨询，架起一座服务群众的“连心桥”。
急群众之所急 高效解决实际困难
路不平、水不畅、气不通，这些虽是城市常见问题，看似小事，但却直接给社区群众的日常生活带来不便。而此次活动就是要想基层、群众之所想，急基层、群众之所急，更加高效地解决目前存在的问题。
7月28日6时，掇刀城南新区金苑大市场内，商户们提着水桶在市供水总公司应急供水车排队接水，等候过程中，他们没有牢骚埋怨，反而对供水总公司改造市场水管拍手“点赞”。原来，金苑大市场主、分水管严重老化，水管破损严重，给市场内54户商户的经营和日常生活带来了极大不便。得知市住建委开展“走进社区，服务百姓生活”活动，虎牙关社区将该情况反映给市供水总公司，立即引起了市供水总公司的高度重视，他们迅速安排相关部门对接虎牙关社区和金苑大市场，协商制定水管改造计划，派出精干施工队伍进场加班加点施工，用2天时间解决了市场内商户无水可用的问题。7月30日工程完工后，虎牙关社区和市场商户自发组织了腰鼓队，载歌载舞地向市供水总公司送去锦旗，以表达感激之情。
7月28日上午，大桥社区居民向第十专班反映社区新办公楼门前土地未硬化，居民上门办事晴天一脚灰，雨天一鞋泥，严重影响了社区的环境和形象。市住建委总工程师杜兵得知该情况后，不讲条件、不讲困难，立即安排相关部门对社区办公楼门前空地进行了硬化，解决了大桥社区服务居民生活的大难题。社区居民赞叹：“市政服务好，排难解忧快！”
7月28日下午，第二十一专班在住房保障中心主任杨清华的带领下，前往掇刀名泉社区开展座谈走访活动。活动中得知沿渠路中段、双星阁小区路段地势较低，下水管道过细，遇到暴雨天气不能及时排水排污，导致道路积水成洼，居民出行困难。次日，杨清华便带领专班成员上门与市市政设施管理处协调，并与专业技术人员就下水管道整改事项进行了现场踏勘。市市政设施管理处向名泉社区居委会主要负责人明确表示，特事特办，将该整改事项迅速上报市住建委建设科，待审批后尽快组织实施。
一件又一件实在事，住建人虽然流了汗水，但社区环境好了，群众生活更舒心了，这是对住建人最大的安慰。
求必应诉必复 建立落实长效机制
2015年市住建委“走进社区，服务百姓生活”活动开展以来，社会反响强烈，热线电话不断，尤其是供水、供气、市政排水、廉租住房申请等住建职责有关的问题，虽然有些问题不在住建委职责权限范围内，但只要有市民求助，住建人都全力以赴，做到有求必应，有诉必复。
据统计，此次“走进社区，服务百姓生活”活动中，市住建委现场共发放住建便民服务手册1400本，《征求意见表》1050份，接受近百位市民的咨询，共征求到市民反映的问题和意见建议670条。经整理各类意见建议486条，其中包括住房建设、市政基础设施建设、作风建设等涉及住建委职责300条，系统外相关部门职责186条。
按照“走进社区，服务百姓生活”活动安排，第一阶段为委系统县级干部带领专业技术人员和相关科室负责人走访调查，一个社区一个社区衔接，一个社区一个社区宣传，一个社区一个社区摸排，广泛征求群众意见，收集问题，并对收集到的问题现场踏勘，能解决的，马上安排人力、物力、财力，集中落实；对一时难以解决的问题，结合城建项目安排，排出计划单，向群众承诺完成时限；确实无法解决或者要求不合理的，耐心做好解释和说服工作，争取群众的理解。同时，市住建委还对收集到的问题实行销号管理，逐项列清单、建台账、挂号督办，做到“完成一个，满意一个，销号一个”，确保每一个问题都能高效、优质的解决。
服务贵在主动，通过开展此活动，市住建系统工作人员作风明显转变，办事程序得到了减化，便民服务措施增多，工作主动性和积极性增强，处理问题也更加便捷及时，与群众的关系也更加密切。不论是市政公用项目服务，还是建设工程绿色文明施工管理，“走进社区，服务百姓生活”活动让老百姓尝到了实实在在的甜头。
7月31日市住建委主任杨剑在工作调研时得知虎牙关社区居委会向市供水总公司送去锦旗感谢，感叹地说：“群众的每一件小事，都是我们的大事！解决水不通、气不畅问题本是我们住建部门应尽的工作职责，仅仅做了一点应做的事，就得到市民发自肺腑的感谢，要珍惜呀！”他表示，市住建委在下步工作中，一定要本着群众利益无小事的原则，通过近距离接触群众，了解群众，服务群众，使得自己在感情上更加亲民，在意识上更加忧民，在行动上更加利民，千方百计地将人民群众的利益维护好、实现好、发展好！
