湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员朱艳芳、罗璐报道：自2015年2月2日十堰住房公积金管理中心贷款和提取“新政”出台以后，12329服务热线电话迎来了一个接听高峰，仅2月2日当天接听量就达到120次左右。

　　为此，12329服务热线积极采取措施，应对激增的呼入总量。一是组织话务人员学习公积金新政策，力争学透吃透，确保回答无误；二是积极调配话务人员，增加电话坐席数量，以缓解话务压力；三是迅速整理归纳缴存职工咨询较为集中的问题，将相关政策提供给话务人员回答参考；四是收集公积金贷款新政热点，配合中心宣传；对于缴存职工集中咨询的热点、难点问题通过管理中心门户网站在线咨询栏目以及12329服务热线官方微博进行发布，供缴存职工参考；五是及时更新热线自助语音服务系统中的热点问题，减轻人工接听的压力。

　　据统计，今年1月1日至2月2日，12329服务热线人工接听总量达到1399次，单人最高接听量达50余次，接通率98%，均创热线开通后的历史新高。