襄阳：整合5个投诉热线 身边事眼前事找“城管”
整合5个投诉热线 实行一个平台对外
身边事眼前事找“城管”
本网讯 通讯员郭涛、杨伟报道：市政设施破损、下水道堵塞、窨井盖被盗；路灯不亮和缺失、光线暗淡；生活垃圾未及时清理、无证摊贩占道或游散作业、公厕管理不规范、新增违法建设；树木死株、缺株、擅自修剪砍伐和偷取花草树木等等，您该向哪个部门反映？从4月2日起，市民若发现以上问题，均可直接拨打城管信息指挥中心3230110投诉服务热线进行跟踪解决。这是襄阳市整合城市管理投诉服务热线资源，为老百姓提供快捷便民服务、创新城市管理、实现数字化城管的有益尝试。
据了解，此前市民要想投诉上述问题，分别需要拨打市政养护热线3260110、路灯管理热线3220754、绿化管理热线3220027、环卫热线3721373、城管执法热线3230110，虽然有了投诉渠道，但市民并不完全知道部门的具体业务，加之有的热线电话社会知晓度不高，遇到问题往往不知道该向哪里反映，导致一些问题解决不及时甚至久拖不决。群众身边事、眼前事没人办、没办好，市民有意见、有怨气。
为解决这个问题，襄阳市城管委办公室即日起，整合市政养护、路灯管理、园林绿化、市容环卫、城管执法等与城市管理相关的服务热线投诉资源，由市城管局110信息指挥中心统一受理群众咨询和投诉，实行一个热线服务平台对外，市民只需拨打3230110城管服务投诉热线电话，城管信息指挥中心将按照“统一受理、统一转办、统一反馈、统一考核”的工作机制，将群众诉求直接转办相关单位或责任人第一时间处理，由责任单位将办理情况及时反馈市民群众，将群众身边的“小事”当做 “大事”来办，真正做到听民意、解民忧。
据悉，襄阳市整合运行服务热线后，将根据实践情况，完善相关机制和制度，逐步向城市管理的相关部门和行业延伸，扩大城市管理问题的投诉范围，进一步畅通群众举报投诉渠道，更加方便市民监督城市管理。（来源：襄阳市城管局）
