谷城：县住房局创新学习平台打造服务品牌
本网讯 通讯员任丽报道：2013年，谷城县住房局通过对学习平台进行改造，变被动学习为主动学习，变被动听课为主动讨论，围绕解放思想“打造民生房管，服务百姓安居”这一为民服务品牌，坚持把学习作为领导干部坚定理想信念、提高理论素质的重要工作来抓，建成更能解决实际问题的学习平台。
创新学习形式 构筑多元学习平台
以科学发展观为统领，构筑多元学习平台，以创新学习形式为手段，激活房管文化。
一是学习过程中，力求“严、活、实”。“严”做到领导把关，规范管理，严格学习考勤、考核；“活”做到创新学习方式，丰富学习载体；“实”把理论学习与研究解决问题紧密结合起来，尤其是要研究解决涉及单位发展的重大的、战略性问题。
二是思想教育中，提炼社会主义核心价值观相融合的单位核心价值。将单位倡导、弘扬、反对的具体事项确立下来，并宣传到职工中去。
三是活动开展中，采用互动式研讨的方式进行学习。借助“学创”等一系列活动，将经实践检验或切实可行的问题解决方案，形成会议纪要，执行落实。今年学习内容也和以往有所区别，以单位自身文化建设为落脚点，用“深度会谈”法开展学习分享与交流，参加学习人员都踊跃地献计献策，一改以往被动学习的“沉闷”气氛。
四是实践讨论中，引入“行动学习法”。全面实践事后回顾法、开放空间法等科学的学习方法，将学习这个平台打造成一个能有效扩宽成员视野，解决住房保障和房屋管理实际问题的高效学习平台。
创新房管文化 追求文化立业的管理境界
2013理论学习改造工程作为该局“服务创新”的一项重要内容，在学习中行动，在行动中学习，在学习反思中发展，是理论学习的前进指南。讨论学习是该局长期坚持的提升单位文化建设的一项重要学习活动。围绕“打造民生房管，服务百姓安居”这一为民服务品牌，确立“让上级领导放心，让服务对象满意，让干部职工自豪”的服务理念，坚持高起点、全方位、系统性、长期性的原则，形成共同的服务价值认知和行为规范，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力，以人性化、标准化、精细化、长效化为目标，对内强化理念增强凝聚力，对外塑造形象增强美誉度，不断推进传统服务向现代服务跨越，努力实现服务意识有新增强，服务能力有新提高，服务手段有新改进，服务作风有新转变，服务效能有新提升。
创新政务服务模式 打造群众满意窗口
一是以服务百姓安居为核心。围绕住房保障与房产管理各项民生工作，按照服务理念定位、服务质量补位、服务方式到位的要求，树立房管行业亲民为民便民的良好形象。不断强化房管干部职工“群众第一，方便群众”的服务意识，坚守“对年长者尊重，对弱小者关怀，对困难者帮助，对咨询者热情，对急躁者耐心，对刁难者礼待”的服务准则，实行一站式服务，推行高效率服务，提供便捷化服务，实施人性化服务，真正自觉做到用真情的服务温暖人，用快乐的服务愉悦人，用周到的服务体贴人。
二是以树形象创品牌为抓手。在“打造民生房管、服务百姓安居”这一全局服务品牌的大框架下，局机关、局属各单位积极创建各自服务品牌。充分发挥主观能动性扎实抓好服务举措、服务内容、服务制度的落实，立足本单位实际和特色，对分管业务、岗位职责、窗口服务进行进一步梳理、整合和优化，形成房管服务品牌文化体系。
三是以延伸管理为突破口。逐步培养和树立房管发展事业、服务广大社会的大服务理念，将服务文化建设与住房保障和房产管理工作紧密结合起来，推进各项工作更加规范、更加精细、更加高效，综合体现房管服务文化在管理、勤政、廉洁、服务、作风等方面的要求，使之成为集“业务、队伍、服务”于一体的系统工程，成为服务群众、服务企业、服务社会的切入点和着力点。接下来，该局将会进一步搭建和完善各类学习平台，整体提升人员素质，更好地服务于广大群众。
