湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员胡冬松报道：针对近期网络论坛等平台上，反映因天然气报装点火时间长、工作人员态度生硬、24小时服务热线电话难以接通以及乱收费等系列投诉问题，9月27日下午，随州市燃管办召集中燃公司相关负责人，就天然气用户投诉反映的各类问题进行工作约谈。

　　市燃管办要求中燃公司针对问题要举一反三，扎实整改，认真履行企业承担的社会责任。要以保障社会民生、促进社会和谐的高度，认真做好燃气安全和服务保障工作；要针对问题开展自查，对待用户投诉，要“一事一处理”，严格按照规定的期限进行处理答复。对属于公司经营服务不到位的或违规操作的，要严肃追究当事人责任。属于燃气安全规范强条规定的，要主动向用户或投诉人说明情况，做好政策宣传和解释工作；要规范办事流程提升服务质量，安排专人密切关注各类媒体、网络平台，涉及天然气方面的投诉要及时调查、处理、回复；要加强内部管理，严格按照公开的办理时限、收费标准、延伸服务价格、服务内容办理燃气经营事项；要尊重用户的知情权和选择权，自觉接受社会监督，及时受理用户咨询、投诉，不断改和提升进服务质量。

　　中燃公司相关负责人表示，对公司经营服务不到位方面的问题，不讲客观理由，不推诿、不回避，坚决按照要求落实整改。

　　后续，市燃管办将继续加强此类问题的跟踪监管，对发现违规经营、服务不到位的，依法依规严肃处理。