钟祥：市住建局窗口加强效能建设 提高服务质量
本网讯 通讯员黄君报道：结合教育实践活动及民主评议政风行风活动，钟祥市住建局窗口加强效能建设、提高服务质量，取得了一定的成绩。
一是规范审批行为，提高办事效率。窗口在日常工作中，公开办事程序，简化办事流程；并对受理条件、受理时限、审核时间、收费依据、收费标准进行梳理，进一步减少了审批环节，进一步提高了审批效率。并制成服务指南（明白卡）方便服务对象，对重点建设项目，开辟“绿色通道”，提供现场服务、上门服务和预约服务，确保急事急办、特事特办。截止11月10日，住建局窗口共受理各类行政审批事项1200件，办结1200件，办结率达100%，提前办结率100%，其中规划326件、建管115件、质监站128件、安监站91件、绿化处28件、装饰办69件、排水处54件、墙革办65件、档案馆153件、造价站123件、技能鉴定站48件。
二是转变服务理念，创新服务方式。树立“窗口”工作就是“服务”的理念。实行“微笑服务”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，受理咨询生人、熟人一样热情，干部、群众一样热情，忙时、闲时一样热情，对符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、在窗口解决不了的协助办，不说不能办，只说怎么办。需要的情况下推进上门服务、贴身服务、保姆服务、延时服务等特色服务工作。进一步拓宽服务渠道，高效服务人民群众和企业。先后为钟祥市国际车城开发有限公司、湖北浩伟现代农业有限公司、湖北景江美彩印包装有限公司等12家重点企业开展上门服务30多次，钟祥市宇峰机械有限公司、湖北景江美彩印包装有限公司分别将“微笑服务的窗口、办事严谨的窗口、为企业服务的窗口”、“效能有序便捷、服务热情周到”的匾牌送到住建局窗口，以感谢住建局窗口热情周到的服务。做到了让投资者满意、让群众高兴、让领导放心。优质、便捷、高效的服务得到了服务对象的好评。
