随州：公积金中心打造综合信息化便民体系
四大平台助推管理服务水平
随州公积金中心打造综合信息化便民体系
本网讯 通讯员张硕报道：2014年以来，随州住房公积金管理中心的信息化建设开始走向高度系统化、集成化和便民化的发展之路，在结合上级部门要求和中心自身发展实际情况的基础上，形成了囊括电话通讯、网络和虚拟媒体等各种传媒介质，集中了固话、手机、网站、微信、APP等多种服务平台，打造出系统稳定、集成化程度高和功能强大的综合信息化便民服务体系，公积金管理和服务水平更加规范和高效。
12329住房公积金热线平台
今年5月份，中心经过数月的开发、测试和预推广，正式启用全国住房公积金服务热线号码——12329。缴存职工可直接拨打12329，根据语音提示即可获得相应的服务内容。该客服热线提供自助语音和人工语音服务。自助语音服务为周一至周日24小时全天候服务，人工语音服务时间为周一至周五（8:00-11:30；14:30-17:30）。服务内容为业务政策咨询、个人账户及贷款信息查询、受理投诉、回访调查等。同时，为保证12329公积金热线的规范操作和服务效能，中心制定了《12329住房公积金热线服务导则》，对服务内容、服务规范及监督管理进行了明确的规定。不仅如此，积极配合省住建厅将12329作为政风行风评议监督热线使用，接受社会各界对住建部门政风行风的投诉和建议，对受理结果进行登记备案，并移交建委相关部门进行处理。
网上营业厅业务平台
今年7月份，中心在原有的网站查询公积金功能上进行了升级，网上营业厅打造完成并正式投入使用。缴存职工可在中心门户网站的网上营业厅入口登录。除传统的公积金个人信息、个人明细、贷款信息、贷款明细查询功能外，新增加了个人提取和贷款的申请，可以让职工足不出户申请公积金业务，同时上线的还有单位板块，缴存单位在管理中心办理网上营业厅开通申请后，即可登录网上营业厅查询单位基本信息、职工信息和流水信息，也可以进行单位职工开户、转移等业务操作。整个网上营业厅界面简单易操作，对职工申请金额、年限及可办理的业务类型都进行了后台智能判断，并予以直观的提示，职工可以几分钟之类就完成一笔业务的办理，真正意义上实现了外网受理、内网办理，足不出户就可以完成业务的申请办理。
官方微信平台
今年11月份，随州住房公积金官方微信作为腾讯官方认证通过的公众服务号，正式开始为随州市民服务。认证后的微信系统可以支持自主开发和设计，中心开发创建了微网站、新闻动态、自助查询等模块，用户随时随地都可以通过手机了解公积金要闻，查询个人信息。同时官方微信会不定期发布公积金相关的重要动态、政策和新闻报文，缴存职工轻轻一点就可以了解目前随州公积金发展的重要信息。
手机客户端平台
作为今年综合便民平台体系最重要的一个部分，随州公积金手机客户端经过数月的需求研讨、功能设计和测试，今年12月APP客户端（安卓版）正式上线。随州市缴存职工可以通过点击随州住房公积金官方网站的“安卓APP下载”或者直接扫描网站上的二维码来下载客户端。随州公积金手机APP主要包含四大模块：综合信息模块提供了新闻中心、公示公告、服务公开、办事指南和政策法规等内容，相比中心网站而言，字体和排版更加清爽，适合手机浏览，并且特有的收藏功能可以将感兴趣的内容进行收藏，便于随时查看；账户查询模块提供了个人信息、贷款信息及单位信息的查询，对于忘记个人密码的用户在用户将手机号与中心信息绑定后，还可以实现手机验证码找回个人密码的功能，无需再前往管理中心网点办理；便民工具模块提供了中心各网点地图、缴存计算和贷款计算，用户可以十分方便的了解中心位置、计算每月缴存额和贷款所需要付出的利息；更多服务模块整合了管理中心目前所提供的一切服务平台的链接，用户可以通过点击12329热线直接拨打中心热线，通过点击中心网站直接浏览官方网站，通过点击官方微信直接进入微信界面等等。整个手机客户端涵盖功能20多项，能够满足目前随州缴存职工各方面的需求，提供了全方位的服务。
