钟祥：公积金办事处拳拳服膺丝丝奉献
本网讯 通讯员王显平、刘瑞杰报道：“您好，这里是钟祥电台民生直通车栏目，有一位兰台宾馆的买断职工因长年在外打工，其公积金一直未提取，现在办理提取需要哪些手续？”这是接听一个咨询热线的场景。“张老师您别急，先喝杯茶稍等，我已和您单位联系，一会儿就把公章拿过来盖了……”这是接待一位实验中学中风孤寡老人的场景……。声声温馨的话语伴着张张微笑的面庞，忙碌且井然有序，让你有如宾至归家，这里就是——荆门住房公积金管理中心钟祥办事处服务大厅。
走进服务大厅，映入眼帘的是干净整洁的柜面，一应俱全的服务设施，清晰明了的办事流程和绿植映衬中五张年轻的笑脸。年轻的他们青春洋溢，但内心却始终怀揣着“三颗心”，让他们在平凡的岗位上日复一日，兢兢业业。
一怀感恩之心。他们知道，全市五万多名缴存职工是公积金人的衣食父母，没有他们就没有住房公积金事业的立足之本，也没有住房公积金事业的长足发展，更没有全市经济建设的持久动力，所以他们心怀感恩之情，办理业务时常换位思考，特别是提取服务对象大都是退休老同志和下岗职工，他们更是将他们视为亲人对待，即使受到误解、责难，他们总是从自己身上找问题，做到在思想上尊重职工、在感情上贴近职工，用真诚之心带给职工每一次有温度的服务。
二怀责任之心。他们懂得，责任就是全市五万多职工赋予他们的信任和支持，所以每一次的服务都不能有半点“马虎”。他们制定《岗位责任制》，《服务规范》、《支取、贷款过责任追究制度》等10余项制度规范，明确规定了仪表形象、服务用语、业务处理和劳动纪律并定期组织对这些制度进行学习培训。依托荆门中心信息化网络系统，依照《荆门住房公积金业务操作规程》，坚持严格把关和“人性化”管理相结合，让住房公积金既发挥了应有的效用，又保障了职工的合法权益。
三怀奉献之心。他们明白，奉献就是踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，就是每日清晨早早地到岗做好准备，就是中午饿着肚子为乡镇来办理业务的职工延时服务，就是忙着忙着连一口水都没时间喝却不忘给客户出门时一个微笑。他们开展“预约服务”，为路途较远职工提供双休时间预约办理，他们组建“爱心小组”，为老弱病残职工提供上门服务。他们用青春的热情默默无闻地传递着温暖与能量，无怨无悔。
“得一善，则拳拳服膺”。正是凭着这种服务理念，让他们在纷繁复杂的工作中赢得了全市职工的一致赞许。服务大厅平均每天接待职工近100人次，每年预约上门服务60多人次，累计为全市5万多名职工提供了缴存、提取、转移和贷款服务。服务大厅主任刘瑞杰在2014年荆门市民最满意服务之星135名候选人中脱颖而出一举夺得“十佳微笑服务之星”第一名的成绩，同时办事处也荣获了2013-2014年度荆门市“青年文明号”称号。他们用行动展现了“小窗口大服务”的形象，也彰显了公积金人的良好风貌。如今，他们仍然怀揣着“三颗心”，坚守着公积金人的梦想，继续行走在为民服务的路上。
走进服务大厅，映入眼帘的是干净整洁的柜面，一应俱全的服务设施，清晰明了的办事流程和绿植映衬中五张年轻的笑脸。年轻的他们青春洋溢，但内心却始终怀揣着“三颗心”，让他们在平凡的岗位上日复一日，兢兢业业。
一怀感恩之心。他们知道，全市五万多名缴存职工是公积金人的衣食父母，没有他们就没有住房公积金事业的立足之本，也没有住房公积金事业的长足发展，更没有全市经济建设的持久动力，所以他们心怀感恩之情，办理业务时常换位思考，特别是提取服务对象大都是退休老同志和下岗职工，他们更是将他们视为亲人对待，即使受到误解、责难，他们总是从自己身上找问题，做到在思想上尊重职工、在感情上贴近职工，用真诚之心带给职工每一次有温度的服务。
二怀责任之心。他们懂得，责任就是全市五万多职工赋予他们的信任和支持，所以每一次的服务都不能有半点“马虎”。他们制定《岗位责任制》，《服务规范》、《支取、贷款过责任追究制度》等10余项制度规范，明确规定了仪表形象、服务用语、业务处理和劳动纪律并定期组织对这些制度进行学习培训。依托荆门中心信息化网络系统，依照《荆门住房公积金业务操作规程》，坚持严格把关和“人性化”管理相结合，让住房公积金既发挥了应有的效用，又保障了职工的合法权益。
三怀奉献之心。他们明白，奉献就是踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，就是每日清晨早早地到岗做好准备，就是中午饿着肚子为乡镇来办理业务的职工延时服务，就是忙着忙着连一口水都没时间喝却不忘给客户出门时一个微笑。他们开展“预约服务”，为路途较远职工提供双休时间预约办理，他们组建“爱心小组”，为老弱病残职工提供上门服务。他们用青春的热情默默无闻地传递着温暖与能量，无怨无悔。
“得一善，则拳拳服膺”。正是凭着这种服务理念，让他们在纷繁复杂的工作中赢得了全市职工的一致赞许。服务大厅平均每天接待职工近100人次，每年预约上门服务60多人次，累计为全市5万多名职工提供了缴存、提取、转移和贷款服务。服务大厅主任刘瑞杰在2014年荆门市民最满意服务之星135名候选人中脱颖而出一举夺得“十佳微笑服务之星”第一名的成绩，同时办事处也荣获了2013-2014年度荆门市“青年文明号”称号。他们用行动展现了“小窗口大服务”的形象，也彰显了公积金人的良好风貌。如今，他们仍然怀揣着“三颗心”，坚守着公积金人的梦想，继续行走在为民服务的路上。
