湖北省建设信息中心

　　本网讯 借县委2018年9月10日举办的高质量发展大学校专题培训东风，咸宁市住房公积金管理中心崇阳办事处以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神和中共咸宁市委五届四次全体会议精神，提升领导干部担当作为的“八种本领”，持续深入推进“放管服”改革，加快“指尖上的公积金”建设，推进“一网、一门、一次”改革，提高全程网办率和一次办结率，不断提高办事职工和缴存单位的获得感和满意度，推进崇阳公积金高质量发展。

    建立优化服务机制。制定并公布标准化规范化的办事指南，为群众和单位办事提供明确清晰的指引。精简办事要件和审批流程，做到该“放”的要彻底放开、该“减”的要彻底减掉、该“清”的要彻底清除，最大限度方便职工和单位办事。

    建立责任考评机制。围绕强化监督服务审批全流程，完善监督考核机制，形成“一窗受理、限时办结、评价反馈”业务办理流程。建立考评数据分析运用机制，为优化管理服务提供科学的数据参考。畅通投诉渠道，强化结果运用，倒逼服务提升。

    建立宣传推广机制。充分运用微信微博、网络媒体、报刊电台、营业窗口各类线上线下渠道搭建宣传推广平台，主动、及时、全面发布涉及缴存职工切身利益、需要社会广泛知晓、群众媒体普遍关注的重大制度、重大事项、重大决策，让群众看得见、听得懂、能监督。

    广泛征求意见。结合省住建系统“面对面听期盼”活动，通过政务网站、微信微博、报刊、营业窗口同步公开发布征求意见问卷，征求社会各界对全县住房公积金现行政策、业务流程、办事时限、管理服务方面的意见建议。

    优化办事流程。对收集到的意见建议进行分析整理，全面排查办事职工和缴存单位遇到的“堵点”、“痛点”和“难点”，找准改革攻坚的关键点和突破点。结合目前工作情况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析原因，对办事流程和审批权责进行“再优化”，分类制定流程图，明确各方权责义务、各项业务的办事环节、办理时限，确保审批环节减少，提供材料再精简，办事速度再加快，责任划分再明确，切实保障缴存职工高效办事。

    公布制度指南。通过住房公积金综合服务平台八类服务载体公开办事指南、办事流程、办理时限、服务事项等信息，保障公众知情权、参与权，以透明化、全覆盖的信息发布切实帮助群众解疑答难，减少职工跑“冤枉路”、做“无用功”，通过让数据信息“多跑路”，换取群众少跑腿甚至不跑腿，增强公积金管理部门的公信力和执行力。

    开展业务培训。以精细化管理为抓手，强化人员培训，落实好各项服务制度，从源头规范公积金服务行为，推进全县公积金系统工作的标准化。扩展“互联网+公积金”成效，引导缴存单位和职工了解公积金网上营业厅的服务功能，体验简便快捷的网络服务，提升网上申请办件比例，形成网上网下功能互补、相辅相成的住房公积金政务服务新模式。

    加强宣传监督。做好优化服务功能、畅通投诉渠道的工作，加强与媒体、职工、网友的互动沟通，主动倾听各方的利益诉求，把群众诉求当做改进工作作风和提高服务水平的动力，解决职责不清、工作随意、办理不透明、不高效等问题，做到既维护群众根本利益又规范工作人员的工作行为。确保“宣传引导做加法，审批流程做减法，服务质量做乘法”。