天门：让市民用上“安全气”发布
“太吓人了，如果不是燃气部门及时抢修，很可能会发生火灾或者爆炸，后果不堪设想。”11日，家住实验高中单元的马先生说起一个多月前发生的事情，仍心有余悸。
马先生说，7月28日中午，他突然有急事要办，就匆忙出了门，忘记了燃气灶上还在烧水。回到家后，他吓了一跳：烧水壶、燃气灶和燃气软管都已经烧毁变形，十分危险，于是立即拨打了燃气公司抢修电话。不到5分钟，抢修人员到位，关闭总阀门、更换烧坏的燃气软管……半小时后，抢修人员解除了所有安全隐患。
“没想到他们那么快就到了，而且非常专业，及时为我们家避免了一场事故。”马先生说。
“居然是燃气部门细心发现了我家燃气设备坏了，连我自己都不知道。”市民陈先生说，前两天，燃气部门在对他所住的小区进行入户安全检查时发现，他家里的表前阀门破裂了，并立即进行了更换。“工作很主动，有了他们，感觉用气用得很安全、放心”。
“去客服大厅缴费，工作人员都主动打招呼，热情接待，感觉很好。”市民肖女士说。
为保证市民用气安全，“百日整治”活动启动后，天门中燃抽调专门的队伍，集中对用户的燃气设施进行了全面检查，及时消除了12处安全隐患。对于紧急抢修服务，要求在半小时内必须抵达事故现场。公司建立了用户服务满意度评价系统，开展银行代收代扣业务，投资7万多元建立呼叫中心，规范受理业务及用户回访，加强了服务监督，另外，开展“三进社区”、“三评两促”活动，加强安全用气宣传。
“希望燃气部门能进一步完善有效的内部沟通、协调机制，提高工作效率。”市民彭女士向记者反映，去年8月，她申报开通天然气。在多次沟通后，过了两个多月，家里才通上气。她希望，燃气部门能缩短服务时限。（彭丹）
来源：天门网 责任编辑：刘姝
