谷城：县住房局优化窗口职能 贴心服务群众
本网讯 通讯员丁凤姸报道：谷城县住房局开展群众路线教育实践活动以来，以“假如我是服务对象”大讨论活动为载体，换位思考，为进一步提高住房局行政服务中心窗口办事效率，提升窗口服务水平，展示住房管理窗口新形象，11月，住房局行政服务中心窗口进行了全面优化。
一是增设“咨询服务员”。要求咨询服务员挂牌上岗，实行服务前移，在办证窗口外零距离服务办事群体，除提供咨询服务、引导办事流程，同时执行一次性告知义务，并在窗口增添温馨提示，让办事群众直观了解办事流程，减少办事群众“跑冤枉路”，杜绝了“多次跑、多头跑、来回跑”的现象发生。
二是优化窗口配置。住房局行政服务中心窗口的前台设置为：房产测绘业务、安全鉴定业务、房产交易登记业务、产权登记（变更登记、初始登记、注销登记）业务、房产抵押登记业务、白蚁防治业务、收费业务、发证业务八大类，在“大平行”受理的前提下，更明确和细化了办事窗口办理类型和范围，更好更专业地为办事群众服务。
三是建立窗口评价体系。对各类业务受理实行业务评价，包含服务态度、办事效率等方面，并每月进行通报，以此提升工作人员服务水平。
四是做好疑难案件会审工作。为进一步规范该局房产登记工作，提升办证质量，提高群众满意度，该局专门成立由分管领导、部门负责人及业务骨干组成的房产登记审核委员会，专门对房产登记重大疑难事项进行会审，会审小组对房产行政管理中遇到的历史遗留、疑难复杂、影响重大、受理存在较大争议、法律法规理解和适用存在较大分歧的案件集体讨论，拟出立案意见，讨论后按合议意见办理。
五是进一步做好协税护税工作。为保持房产交易一体化工作，坚持“先税后证”的原则，为办证群众提供高效、便民的“一站式”服务体系，积极与税务窗口协调，信息共享，并整合于交易登记办证环节中，保持窗口的有效联动。
此次住房局行政服务中心窗口的优化，目的是让群众关注的重点难点在哪里，便民惠民利民举措就推进到哪里，要让我们的窗口工作人员视办事群众为亲人、为朋友，要贴心服务于群众，要进一步提升住房局窗口的服务水平、服务质量，让办事群众高兴而来、满意而去。
