湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员王君报道：按照“双评议”活动密切联系群众、优化营商环境的工作要求，天门凯迪水务有限责任公司积极参与“双评议”活动，及时调整服务思路，加快推进供水服务方式从“被动处置”向“主动发现”转变，落实供水精细化管理举措，努力提升供水服务水平。

　　制订方案，落实职责

　　公司全面贯彻落实市委市政府和市住建委开展的“双评议”活动部署要求，结合工作实际，制定了《天门凯迪水务有限责任公司“双评议”活动方案》及内部评比方案。明确“双评议”工作由公司总经理牵头，分管副总具体负责，班子成员齐抓共管，相关部门负责人全面配合，将供水生产、经营、服务等各方面的内容作为考量工作落实到位情况的标尺，明晰各岗位职责要求，确保“双评议”工作责任落实，横向到边、纵向到底。重点做好四个窗口部门“双评议”活动，各参评单位认真做好软、硬件建设，切实做好用户服务，积极进行服务事项网上录入；同时各营业窗口落实志愿者开展用户引导、业务协助办理、门前“四包”等服务。

　　加强便民举措，建设“绿色通道”，提高服务水平

　　延伸营业窗口服务。坚持窗口单位的引导员制度，推行干部值班接访制度，提出一站办服务。加强“双评议”活动宣传工作，增强干部职工的主人翁意识和服务意识，做到对用户的诉求不找借口、不推诿。同时，梳理和优化现有对外服务流程，优化用户接水报装流程。对程序简单的一般服务事项“马上办”；开展微信缴费，做到水费缴纳“网上办”；对服务社会经济发展的重大项目建设，积极开展“上门办”；针对招商引资项目，跟踪服务，帮助企业协调解决供水报装中的困难和问题，对天门市招商引资项目办理接水报装业务开通“绿色通道”。切实做到以用户需求为导向，不断提高服务水平。

　　做到“闻漏即修”，努力提高维修及时率

　　夏季高峰供水期间，为保障正常供水，供水管网安全运行显得更加重要。为确保夏季高峰供水期间管网正常运行，公司强调了管网维修及时率工作。要求工程维修部门做到闻风而动，切实提高维修响应水平和管网维修及时率。工程维修人员顶高温，战酷暑，与时间赛跑，为及时修复漏损管网，他们顾不上喝一口水，歇一口气。8月7日，钟惺大道DN800供水主管破损，为了将管网维修对用户的影响降到最低，公司决定将停水维修时间安排在夜间22时至次日8时，工程维修队的同事们不怕吃苦，忍着蚊虫叮咬，在茫茫夜色中工作了整整一个通宵。

　　精心调度生产，全力保障供水

　　进入夏季高峰供水时间，水厂开足马力，所有生产设备实行满负荷运行，满足夏季供水高峰期间市民用水需求。为保障设备正常运行，公司严格执行设备定期轮换、按时巡检、及时保养的制度，确保制水生产正常进行。8月25日下午3时许，室外温度达到39℃，二水厂送水泵房机泵轰鸣，生产井然有序开展。当天，二水厂的供水量达到9.65万吨，达到了供水新高。

　　随着“双评议”工作不断向纵深推进，用户对供水保障与用水服务的要求将进一步增强，这将促使公司不断主动提高服务意识、增强服务举措。公司将坚持以用户需求为导向，努力改善供水服务质量与水平，为用户提供及时、便捷、高效、满意的服务。