湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员魏欢庆报道：大走访活动开展以来，宜都市质监站上下统一思想，干部职工走出了办公室，走进了企业、走入了工地一线，听意见、问重点、摸实情、解疑惑，以解决问题百姓满意、转变作风破解难题来检验大走访活动的实际成效。

　　房屋质量事关群众的生命财产安全，既是社会的热点，也是舆论的焦点。随着宜都市经济发展快速推进，住宅楼宇相续交付，部分开发房、安置房项目施工过程中对质量通病控制不严格、不规范等原因，导致了交付后的住宅工程多多少少存在一些质量缺陷，引起了质量投诉，造成了一些社会舆论。

　　为妥善处置质量投诉，宜都市质监站主动着力，多措并举，遵循“高度重视、热情受理、妥善处置”的原则切实做好工程质量投诉工作，下功夫、出实招，把维护群众权益摆在各项工作前列。一是建立质量投诉处理制度，明确投诉处理流程，形成了办公室负责接待受理事务、分管站长领导监督组负责处理事务的分管负责工作机制。二是做好投诉处理登记，为圆满处理好每一件质量投诉，使来访人员满意，办公室坚持“热情受理，耐心解释”的工作作风和工作态度，谈实情，仔细核对、查原因，及时登记，进入现场处理工作流程。监督组现场处理遵循“实事求是、严肃认真、公正合理、妥善处理”的原则，对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决，对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，对上级批转的质量投诉处理及时汇报。

　　大走访活动开展到现在，宜都市质监站已处理各类房屋质量投诉4起，在处理过程中切实做到了事事有回应，件件有落实，多次收到群众来电满意好评。