荆门：石化公积金管理部从职工需求出发 不断改进服务措施
本网讯 通讯员罗鹏、苏海涛报道：住房公积金管理部是为缴存职工提供服务的窗口，缴存职工的对服务的需求就是管理部改进服务的方向。2014年以来，荆门住房公积金管理中心石化管理部根据职工的需求，结合自身实际，出台了许多便民、利民措施，为缴存职工办理业务带来便利。
一是公开各项政务。管理部在显要位置张贴了“政务公开栏”，向缴存职工公开管理部职能职责、服务承诺、办理时限，提供管理部“工作动态”和中心“文件政策”等信息，其中“工作动态”和“文件政策”定期更新并予以解读。
二是提供自助服务。管理部为缴存职工提供了自助查询区，自助查询区设置了上网电脑，通过软件控制，职工可登陆湖北省住房公积金、荆门住房公积金管理中心、人民银行征信中心、各地房管部门等网站，查阅、打印公积金政策、缴存情况、征信情况和房产备案登记等信息。
三是免费辅助服务。管理部所有业务全免费办理，同时，为缴存职工提供免费复印、免费固话、免费WIFI、免费查阅复印相关业务制度、政策文件等辅助型服务。
四是优化服务流程。针对提前还贷和职工申贷时，部分审批职能在市中心，职工需要多次往返的问题，管理部通过与市中心业务科室协商，将一些前置性审批权限移交管理部，免除了职工往返的麻烦，提高了业务审批效率。
五是定期电话回访。从2014年5月起，管理部开始可实行电话回访服务，回访对象为在管理部办理了住房公积金业务的缴存职工，其中，对提前还贷和住房公积金贷款职工的回访做到了100%逐笔回访。通过回访，告知职工业务办理进度；告知职工需要注意的事项，包括贷款还款后的抵押权证解除、贷款还款注意事项、按年提取还贷的申请资格、办理时限等；向职工征求服务意见，进一步提高管理和服务能力。
六是其他细节服务。“不以事小而不为”，管理部十分注重细节服务，努力为职工提供最优质的服务。职工办理提取、转移手续，申请表格由管理部工作人员负责填写；职工办理提取手续开具支票的，管理部工作人员负责为其填写“进账单”；职工需要到其他业务科室和部门办理业务的，管理部有地图“为您指路”，有各科室、受委托银行电话的“便民联系卡”；管理部设置有多个“宣传资料取阅栏”，放置中心统一制印的各项业务办理须知，管理部自行制作的“贷款试算表”和贷款注意事项，职工凭此表就可以方便地确定可以贷多少、贷多少年、每月还多少等信息。
一是公开各项政务。管理部在显要位置张贴了“政务公开栏”，向缴存职工公开管理部职能职责、服务承诺、办理时限，提供管理部“工作动态”和中心“文件政策”等信息，其中“工作动态”和“文件政策”定期更新并予以解读。
二是提供自助服务。管理部为缴存职工提供了自助查询区，自助查询区设置了上网电脑，通过软件控制，职工可登陆湖北省住房公积金、荆门住房公积金管理中心、人民银行征信中心、各地房管部门等网站，查阅、打印公积金政策、缴存情况、征信情况和房产备案登记等信息。
三是免费辅助服务。管理部所有业务全免费办理，同时，为缴存职工提供免费复印、免费固话、免费WIFI、免费查阅复印相关业务制度、政策文件等辅助型服务。
四是优化服务流程。针对提前还贷和职工申贷时，部分审批职能在市中心，职工需要多次往返的问题，管理部通过与市中心业务科室协商，将一些前置性审批权限移交管理部，免除了职工往返的麻烦，提高了业务审批效率。
五是定期电话回访。从2014年5月起，管理部开始可实行电话回访服务，回访对象为在管理部办理了住房公积金业务的缴存职工，其中，对提前还贷和住房公积金贷款职工的回访做到了100%逐笔回访。通过回访，告知职工业务办理进度；告知职工需要注意的事项，包括贷款还款后的抵押权证解除、贷款还款注意事项、按年提取还贷的申请资格、办理时限等；向职工征求服务意见，进一步提高管理和服务能力。
六是其他细节服务。“不以事小而不为”，管理部十分注重细节服务，努力为职工提供最优质的服务。职工办理提取、转移手续，申请表格由管理部工作人员负责填写；职工办理提取手续开具支票的，管理部工作人员负责为其填写“进账单”；职工需要到其他业务科室和部门办理业务的，管理部有地图“为您指路”，有各科室、受委托银行电话的“便民联系卡”；管理部设置有多个“宣传资料取阅栏”，放置中心统一制印的各项业务办理须知，管理部自行制作的“贷款试算表”和贷款注意事项，职工凭此表就可以方便地确定可以贷多少、贷多少年、每月还多少等信息。
