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　　本网讯 通讯员吴勇、任丽报道：寒风凛冽挡不住配租家庭真心称颂。12月16日，“广厦家园”的公共租赁住房实物配租家庭申请人邱桂英老人将一面写有“真情为民住有所居”的锦旗和浓浓谢意送到谷城县住房局住房保障科负责人的手中，高度赞扬了住房保障科工作人员认真负责的工作态度和心系群众、廉明高效的工作作风。

　　龙湾社区邱桂英老人一直靠租房蜗居，得知保障房惠民政策，便到社区提交申请。申请当天住房保障科工作人员及时跟进服务，进社区，入家庭核实申报信息。保障房资格审查中发现老人名下登记有房产，按政策不符合规定。住房保障科领导看到到邱桂英老人声泪俱下叙述自己家庭困难，嘱咐保障科工作人员：这位老人情形，一定有迫切的住房需求，一定有解决不了的难题，我们要带着解决问题的思想和方法开展工作。对此住房保障科工作人员没有简单处理，而是通过现场调查得知其名下房屋2005年已抵债出售，并已拆除重建，只是过户手续没办，后报经局主要领导批示，多方协调帮助注销名不副实房产，纳入住房保障范围，让邱桂英老人安享晚年。

　　县住房局以提升服务质量为践行群众路线教育实践活动的抓手，实行窗口服务“345”。即“三个熟知”：熟知各项政策，适用准确，避免差错；熟知群众需求，精细服务，周全到位：熟知业务流程，应答流畅，办事高效；“四个一样”：早来晚来一样受理；生人熟人一样热情；事多事少一样耐心；事大事小一样认真；“五个到位”：服务对象的需求一次了解到位；办理中所需的要件一次讲解到位；多个部门需要配合的一次协调到位；能办结的事项一次完成到位；对服务对象满意率跟踪回访到位。在实际工作中县住房局不断加大保障性住房的建设和管理力度，加快解决城镇低收入困难家庭的住房问题，坚持以人以本，不断完善管理制度，努力提供优质高效的服务，“真情为民、住有所居”是保障房住户的鲜活感受，他们由衷感谢党和政府切实惠民的好政策，让居民们共享改革的成果。