襄阳：10年坚守擦亮“城市窗口”——记刘俊
10年坚守擦亮“城市窗口”
——记襄阳市中原城管执法中队80后中队长刘俊
本网讯通讯员胡梦思、汪珊珊报道：
编者按：无论风霜雨雪，还是烈日炙烤，为了整洁有序的城市环境，城管队员们都得奋战在城市的大街小巷。让我们走进樊城区城管队伍，跟随中原城管执法中队队长刘俊，体验城管队员的一天，了解他们工作中不被理解的心酸和不为人知的艰辛。
刘俊，男，33岁，中共党员，现任樊城区城市管理执法局中原城管执法中队中队长。在十年的城管工作中，他以干练踏实的工作作风，勇于奉献的工作精神，勇于创新的工作思路，执著追求管理成效，稳步提升管理标准。在他的带领下，中原城管执法中队先后被樊城区人民政府评为2010年度“先进单位”及“城市管理工作先进单位”，2012年度“先进执法中队”，2013年度“先进单位”荣誉称号。他个人先后被评为2010年度先进城管队员及先进生产（工作）者，2012年度城市管理先进个人，2013年度城市管理先进个人。
喊破嗓子，不如干出样子
中原城管中队辖区面积14.5平方公里，涵盖有23家专业集贸市场，2100个沿街个体工商户。同时又地处火车站、长途汽车客运站中心，人流车流量大，两站区域成为游散摊点喜欢的人气旺地。在刚接手中原中队时，为摸清辖区情况，他挨家挨户，走街窜巷的走访、调查，听取商户意见，做好详细记录。后结合路段实际，划定重点整治区域、日常长效管理地段，因地制宜的安排队员值守整治，取得良好效果。同时，他积极创新管理方式，为城市管理注入新鲜血液。
竭力打造“精品夜市”。夜市一直给人脏乱差的形象，如何给市民提供良好的夜市环境，成为他积极探索的目标。结合辖区实际，他决定对春园路乐天胖姐烧烤店实行提档升级。原木色的栅栏，翠绿的植物，红色的防滑地垫，蓝色的垃圾桶一字排开......，中原中队竭力打造的第一家“精品夜市”正式出炉，干净整治的就餐环境，不仅获得市民的肯定，也让商家赚的盆满钵满。
不锈钢加工门店占道顽疾终治理。春园路上43家不锈钢加工店长期占道经营、噪音扰民，成为市民反映的热点问题，为彻底解决这一难题，还周边居民清静环境，他主动与办事处联系寻求合作，同时制定整治方案，早、中、晚亲自带队开展集中整治，加强日常巡查监管，在严防死守下，不锈钢加工门店占道加工现象得到有效治理，附近居民无不称赞。
规范学效周边市容秩序。针对学校周边出现游散摊点占道经营、车辆停放秩序混乱等现象，他改变传统严防死守的管理模式，而是转变工作方式，安排专人早、中、晚错时上班，在学生上、下学之前提前清理游散摊点，为学生营造良好学习环境。同时联系区局静态办，在学校周边施划停车泊位及三车停放线，规范车辆停放秩序，为家长接送学生提供便利。目前，他管理的31中、38中学校周边市容秩序得到有效改善。
自嘲是“上了发条的机器人”
早上8点，中队人员全体集合，点名、对昨天工作进行总结、安排部署今天工作、散会。一天的工作正式开始。8点30分前整治早餐面馆，要求不得出店经营；9点和机动队队员一起整治辖区学校周边秩序，为开学做好市容保障；10点半整治幸福路云集菜市场，上前帮摊主抬冰箱、整理菜摊、帮摊贩推车子，沿路劝导出店经营的店主和占道摆摊的摊贩；中午空档班值守白鹤市场，他和队员简单的吃了点盒饭，看着有队员在值守，市场两侧推着三轮车卖饭、卖小饰品的商贩仍在观望。下午3点，接到办事处电话，一起巡查违建房情况，在去的路上，还不时接到几个投诉电话，他一一耐心解答，当把辖区的几个社区转完时，已经到了6点10分；晚上还要检查夜市情况。作为队长，他连错时休息的时间都没有，一天下来，差不多要工作15个小时。由于常常加班，他自嘲自己是“上了发条的机器人”。
有天晚上，他刚回到家，就接到幸福小区工作人员的电话，称当晚要拆除小区乱搭乱建。可第二天全队要整治辖区早市，5点就得集合。他就让大家先下班，自己前往幸福小区参加整治，等整治结束回到家，已经是凌晨3点多了。
按照规定，他每周可以调休一天，但最近3年，他从未休过假。就算春节期间，他也是天天在岗值班。对于家人，总有一丝愧疚，因为工作，他没有接过女儿放学，常常不能按时回家，家人生病也不能陪伴身边，有时连一家人团聚在一起吃一顿饭也属奢侈。
严格要求自己和队员
今年33岁的刘俊，是樊城区为数不多的“80后”城管中队长。2004年，他成为一名城管执法督察队员。转眼间，入职已有10个年头，刘俊笑言：“我把青春献给了城管。”
回忆起上班之初，刘俊满是感慨。当时，他每天都要骑着摩托车，检查城区7个城管中队的考勤、履职情况。风里来雨里去，穿梭在大街小巷。他说，那时一天到晚跑在路上，满脸糊着沙尘的感觉，到现在都还记得。有年冬天，整治结束后，刘俊和一名队员被安排值守大街，在阵阵的寒风中坚守到第二天早上。
城管工作苦，值勤时间长，一些队员受不了这份辛苦辞职离开，刘俊坚持了下来。
2011年，他调到城管中队，虽然工作比之前更辛苦，但他管理的城管队伍，在樊城几个中队中，考核成绩总是名列前茅。1年后，他接手中原中队。中原辖区管理难度大，又包含“两站九个市场”，作为城市窗口，也是全市城市考核管理的必检之地。
他所管理的中队，共有50名队员。他坦言，工作上他不仅对自己严格要求，对队员们要求也十分严格，大到法律法规学习，小到着装言行举止，只要队员有不对的地方，他都会及时提醒。
他说，城管执法越来越重视自身的文明规范，城市管理的模式也由“被动管理”向“主动管理”转变，这就要求队员要内强素质、外树形象，队员的一言一行都代表着城市的形象，马虎不得。每年组织军训、每月开展业务知识培训、每周组织学习，就为让队员能更好的与老百姓打交道，更好的为百姓服务。
一开始，队员们对刘俊不理解，认为管理太严，后来队伍管理越来越规范，队员们也就慢慢的变成了习惯。在第三个月，中原城管中队在月度考核中，从排名靠后跃居第一。
亲民服务赢民心
幸福路有一个卖水果的老人，经常占道经营，队员多次劝导也无计于事。对此，他主动和老人聊天沟通，后来了解到，老人姓彭，74岁，眼睛患眼疾看不清楚，妻子也不幸患癌需要化疗，生活比较困难。为帮助老人，他积极与上级部门沟通协调，在幸福路锦都宾馆路口为老人划定指定经营地点，方便老人经营，为其生活提供保障。
针对辖区内小学在学生上学、放学时，易造成交通拥堵和存在安全隐患等问题，他创新工作方式，与前进路小学、陈家营社区联合，在建华路与风华路十字路口设置“城管护学岗”，每天安排城管队员站岗执勤，护送学生安全过马路，为学生建起绿色安全通道。
静态交通贴单管理一直是市民反映和投诉的热点，如何在执法管理和市民需求中平衡矛盾，成为他思考的方向。去年7月份，樊城区清河路大修后正式通车，不少车主仍按修路状况将车随意停放，严重阻碍了交通。一方面要规范车辆停放秩序，一方面考虑到部分车主不适应或不熟悉新情况，依旧按照旧思维来停车。对此，他想出采取张贴温馨提示单的人性化执法方式，友情告诫车主不乱停车。此举，获得了车主的一致好评。
期盼用委屈换来市民的理解
作为城管中队队长，刘俊还要负责辖区的查违控违和城管110平台投诉处理工作。
清查违建和强制拆除的过程，极易发生矛盾，刘俊也有多次被打的经历，但他坚持不还手。
今年，城管部门到洪沟拆除违建房，当房屋已经完全拆除的时候，房主突然冲过来打人。刘俊看对方是70多岁的老人，并没有理会。他说，自己能理解对方的心情，但房主也清楚自己盖的是违建房，不合规定。一再劝阻无效，只能强制执法。一次，刘俊和社区工作人员去调查了解违建态势，两人上门询问房主房屋情况时，房主态度恶劣，没说上几句话，拳头就砸了过来，他们却要笑着迎上去。
在执法的过程中，有许多不为人知的心酸。刘俊说，许多人只看到执法的过程，却没有了解执法前一次次的沟通和协调的艰难。其实在每一次整治行动开始前，队员们都要挨家挨户上门宣传规定，希望对方配合，自觉遵守相关规定。
现在，强调百姓城管、文明执法。刘俊说，城管的工作方式在转变，希望能贴近基层，更加人性化，赢得老百姓的理解和支持。
