枣阳：市质监站妥善处理房屋质量投诉
本网讯 为做好住宅工程质量问题投诉处理工作，枣阳市质监站多措并举，坚持“热情接待、秉公办理、及时回复、争创和谐”的工作作风，强化服务意识，从缓和矛盾、协调纠纷的角度出发，督促有关责任主体认真、及时进行处理，确保投诉问题得到及时处理。
一是专人专办。市质监站高度重视信访局及建设局交办的每一件投诉受理案件，安排专人负责处理投诉案件，制定具体措施，用心搭建与民众沟通的桥梁，对投诉人员热情接待，认真听取意见，宣传解释国家有关建设法规、标准，解答问题。对不属于工程质量问题的投诉，耐心疏导，做好思想转弯工作，妥善解决处理好维权和投诉的诉求关系以及“乱投诉”的问题。
二是深入现场。接到交办投诉案件后，市质监站第一时间内派出专业技术人员进入现场。深入调查了解情况，协调开发企业、物业与业主的关系，寻求解决问题的办法。市质监站在处理御景豪庭小区质量投诉过程中，业主反映该小区飘窗处墙体渗水；楼梯口小屋顶棚渗水；外墙饰面砖局部空鼓，存在脱落危险；填充墙墙体存在斜裂缝及竖向裂缝，粉刷层部分空鼓、脱落；电梯口地砖破损，形成孔洞、游泳池周边未安装防护栏杆等。该站及时派技术人员到现场查看，与建设单位进行沟通并对其下达工作督办函，建设单位对存在的质量问题采取了相应措施，及时进行了维修处理，得到了业主的认可。但由于2016年雨水偏多，业主反映的飘窗处墙体渗水一直未妥善解决，建设单位表示尽快维修处理好，让业主满意。
三是严抓落实。对确系开发单位原因造成的投拆房屋质量问题，市质监站要求开发企业组织设计、施工、监理等单位全面分析、查找原因、制度切实可行处理方案，并由开发单位及监理人员对维修施工的全过程进行监理。市质监站对已整改的问题认真组织检查复查，确保问题得到妥善处理，矛盾得到有效化解。
四是防治并举。结合投诉涉及的主要质量问题，市质监站在工程建设监督管理过程中，采取多项措施开展质量通病及工程质量常见问题的防治工作，督促建设各方质量责任主体提高管理水平，增强质量意识，将竣工后易发生的质量问题消灭在工程建设过程中。
