湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员左凌志报道：2018年，黄石市生活垃圾收费中心积极开展以服务群众为宗旨的便民活动，妥善解决处理收费工作中出现的问题，真抓实干，为全市垃圾处理费的收取保持了良好的态势。

　　该中心结合市自来水收费系统进行升级，建立良性生活垃圾费收费退费机制；积极与“东楚风”合作开发推出掌上查询平台，各城区和社区可以通过手机查询每个月各自的收费退费情况；简化办事流程，按要求顺应新形势、大力开展为民服务，采纳群众的合理化建议，完善收费工作机制；通过服务引导帮助商贸服务业、居民正确缴费，从2013年起，该中心已连续五年保持良好增长态势。

　　自这一系列措施实施以来，成效明显。据统计，原每月需用户到各所在物业或社区开具无人居住证明后、亲自上门退费、往返次数最少两次以上才能办理的事情，现在一次性即可解决。而该中心原每月空置户需居民上门申请退费多达7万余元，现每月减至1万余元，退款金额同比减少85.8﹪；原每月退费用户达500多户，现每月退费用户只有300多户，退款率同比减少25﹪；同期接受电话咨询，投诉问题下降10﹪，群众满意率大幅提高。