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　　本网讯 通讯员徐明生、胡朝安、贺大双报道：近年来，郧西县城管综合执法局把行政审批服务窗口作为服务群众、改进作风、提升形象的前沿阵地，从优化配置人员、完善管理制度、简化办事程序、提高服务质量入手，为前来办事的群众服好务、办好事，赢得了社会各界的认可和广大市民的好评，并连续4个月被县政府行政服务中心评为“流动红旗窗口”，真正体现了“小窗口，大服务”。其主要措施：

　　一是加强业务学习，提升工作人员服务能力。窗口工作人员积极参加由局机关组织举办的各类学习培训活动，加强对相关法律法规政策和各级政府规范性文件的学习，业务水准和服务水平得到了提高，窗口工作人员在回答各类咨询时能做到快速、准确，使办事群众满意而归。

　　二是完善措施制度，打造优质高效服务窗口。针对进入“窗口”的审批业务，进一步规范了报件受理、办结时间、填写要求，明确了各级职责，严格实行了一次性告知、“一站式服务”限时办结制、服务承诺制、岗位责任制和责任追究制等制度。

　　三是改进工作作风，提高廉洁高效的职责意识。城管局窗口工作人员强化自律意识，全面提升制度执行力，确保行政审批权力运行规范高效；同时严格遵守行政服务中心有关规章制度，坚持对当事人做到热情服务、及时告知、按时办结，进一步推进了效能建设。

　　通过以上三项措施的实行，城管局窗口实现了办理事项“零超时”，按期办结率、群众满意率均达到百分百，多次被中心评为“流动红旗窗口”，窗口工作人员多次被评为“服务标兵”。