宜昌：公积金中心瞭望优质服务
创特色文明 创建树形象
三峡瞭望优质服务
近年来，宜昌住房公积金管理中心坚持以“队伍出精兵，事业出成果，服务创特色、管理上水平，廉洁保本色，文明树形象”工作思路，以建设社会主义核心价值体系为根本，以群众路线教育实践活动为契机，深入开展群众性精神文明创建活动，进一步加强职业道德建设、规范行业行为、提高管理水平和服务质量，塑造了“健康、文明、向上”行业文明形象。
组织领导有力，创建工作扎实
为进一步巩固省级文明单位创建成果，确保文明创建工作取得实效，我们制订了详细的创建目标和工作计划，确保“四个到位”，使文明创建成为单位工作新常态。一是思想认识到位。中心领导时刻将文明创建记在心上，抓在手上，落实在为民服务的实际行动上，多次在工作会议上动员部署，强调创建工作的重要性、必要性，提出创建工作的具体要求，并落实责任人。二是组织机构到位。中心成立了由一把手任组长，副主任任副组长，各科室负责人为主要成员的文明创建工作领导小组，并明确主要领导是文明创建第一责任人，中心办公室负责创建具体工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导重点抓、职工参与共同抓的创建机制。三是创建措施到位。加强同文明办等有关部门的联系，及时请示、汇报创建工作，争取指导和支持；将创建工作纳入各科室目标考核内容，层层签订责任状，细化目标任务，把创建工作和业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。四是物资投入到位。把精神文明建设所需经费纳入财务计划，专项用于文明创建的各项基础设施建设和各种活动开展。
思想教育深入，道德风尚优良
宜昌住房公积金管理中心时刻以省级文明单位标准要求干部职工，不断加强干部思想道德建设，着力打造高素质的干部职工队伍。一是加强理论学习和业务培训，用科学理论武装人。以创建学习型机关为抓手，采取集中辅导、分散自学、分层培训、业务讨论等形式，加强政治理论、业务知识和服务礼仪培训，开展读书活动及学习调研活动，动员和鼓励广大干部职工确立终身学习的理念，弘扬求新、求知、求进的学习风尚，提高干部职工的政治素质和业务能力。二是开展社会主义核心价值观教育，用先进文化培育人。以文明市民学校为阵地，以善行义举先锋榜为窗口，以《公民道德建设实施纲要》、《文明市民读本》为基本内容，开展社会主义核心价值观学习教育，不断提高干部职工的思想觉悟和公德意识。三是开展“道德讲堂”活动，用高尚道德塑造人。先后组织开展以“弘扬雷锋精神，做有道德的人”、“规范服务、文明服务、高效服务”等为主题的道德讲堂课，倡导爱岗敬业、无私奉献的敬业精神，提高干部职工的责任意识和道德水准。
道德实践丰富，创建成效明显
中心坚持内强素质、外塑形象，开展丰富多彩的道德实践活动，培养新时期高素质职工团队，展现公积金良好形象。一是将帮扶共建与文明创建有机结合。中心领导班子和干部职工多次深入秭归县杨林桥镇杨林桥村开展结对帮扶工作，为4户困难家庭送去慰问金12000元，并承诺为4名特困学生提供学费帮助直至大学毕业，为1户返乡农户联系5万元创业贷款，帮助改造20余户农村危房，支持22.24万元新修一条村级公路改造和3口蓄水池。与伍家岗力行街社区开展结对共建，积极参与宜昌创建全国文明城市工作，开展环卫保洁和文明劝导活动，长期与辖区社区困难家庭结成帮扶对子，每年为社区办一至两件好事、实事。二是将志愿者服务活动与文明创建有机结合。全体干部职工均注册为市文明网志愿服务者，与社区签订志愿者服务协议，定期上街头、进社区，为居民提供公积金政策咨询、关爱留守儿童等志愿者服务。三是将社会公益活动与文明创建有机结合。组织全体职工积极参与“慈善一日捐”、“帮扶特困职工”、“无偿献血”等各类社会公益活动，培养了员工助人为乐、无私奉献的高尚品质。四是将单位内部日常管理与文明创建有机结合。推行民主管理，强化绩效考核，严格遵纪守法，内外环境优美，环保工作达标。优化办事流程，简化办事手续，将制度汇编成册，实现了一项业务一个流程，一个岗位一项制度，形成团结共事、和谐处事、务求成事的良好氛围。
业务水平领先，工作实绩显著
我们把文明创建活动作为推动中心工作重要载体，把文明单位标准作为干部职工的行为准则，不断提升省级文明单位的文明程度。一是以民为本抓创建，打造公积金服务品牌。推行一门制办理、一站式服务、一次性办结、一条龙操作、一口清告知、一揽子指导“六个一”的便民服务举措，为职工提供优质、高效的服务。推行“预约上门服务”、“延时服务”、“集中服务”、“贷款客户经理负责制”等服务方式，提高服务质量。一马路营业部主动安排工作人员为躺在医院病床的老人，顺利办理了房屋贷款手续，得到老人的高度赞扬。伍家岗营业部还将一笔预约服务事项延伸到了60公里之外的长阳县。2014年7月中心先后两次6天组织机关干部及委托银行，为购买梧桐邑、香城尚都项目498户职工，集中受理、发放贷款11921.2万元，创下了单月发放贷款的最高记录。一马路营业部作为全省住建系统的唯一代表，获得了“全国青年文明号”等荣誉。伍家岗营业部作为全省住房公积金系统规范服务示范点，先后接待全国各地参观学习67批次，受到省市领导及社会各界好评。二是创新技术抓创建，打造智能服务平台。中心抽调业务骨干成立信息化建设专班，自主研发出电子档案成像系统，通过对纸质证明材料进行拍照成像转化成电子档案，实现无纸化办公；开发提取还贷自动扣划系统，广大申请公积金贷款的职工无须每月再到柜台办理提取还贷业务，由系统实现自动抵扣；会同市房管局建立了信息共享平台，市民可在中心营业部现场联线，免费查询打印家庭住房套数证明，不需再到房管部门查询，既省时又方便；中心还开发了住房公积金网上业务系统和网上贷款自助服务系统，充分利用建设银行交易平台，与各受托银行联机，共涵盖个人开户、封存启封、年度结息等79个功能模块，实现了网上操作功能全覆盖。群众办理缴存、提取、个贷等业务，都可通过网上业务系统“随时办理、适时到帐、灵活支付、自动对帐”，足不出户实现二十四小时全天候办理，方便办事职工，降低了办事成本。宜昌公积金业务管理信息化水平已走在全省乃至全国的前列。近两年，宜昌中心业务办理不仅实现“零收费”，而且通过便民措施，每年为群众减少复印费、交通费100多万元。三是突出业务抓创建，打造公积金行业标杆。坚持以“住房保障”为主线，以“保增长、促发展”为重点，以破解公积金业务难点为突破口，想办法、添措施，公积金归集、个贷等业务不断增长，宜昌公积金事业取得长足发展。近两年，宜昌住房公积金年归集额、贷款额和增值收益额等主要业务指标均走在全省前列，多次被评为全省住建系统先进单位。截止2014年底，全市缴存人数已达到37.79万人，累计归集住房公积金175.39亿元，提取住房公积金84.24亿元，发放住房公积金贷款82.48亿元，提供廉租住房建设补充资金3.59亿元，共有5.53万户家庭通过住房公积金贷款圆了住房梦，充分发挥了公积金住房保障作用，为改善职工居住条件、健全城镇住房保障体系、推动房地产市场和全市经济持续健康发展等方面作出了积极贡献。（罗智华）
来源：三峡瞭望
