湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员罗璐报道：近日，十堰住房公积金管理中心12329服务热线会议召开，通报来电接听量、回访量以及网上咨询投诉类问题处理情况，交流工作中遇到的热点难点问题，并安排工作任务，提出工作要求。

　　一要严守考勤制度。严格按照管理中心的纪律要求进行考勤，遵守作息时间，坚决杜绝迟到、早退的现象，准时上下班打卡，特殊情况需要履行正规请假手续。

　　二要规范工作纪律。上班期间不允许串岗，在保证热线数量的同时也要保证质量，接听热线要“热情服务”、“微笑服务”、“礼貌服务”，互相监督，不做与工作无关的事情，坚持把纪律和规矩放在首位。

　　三要加强政策学习。热线将利用每周三和周五下班时间，组织工作人员进行小集中学习，采取相互提问、相互交流接听电话技巧的方式提高业务知识。并针对工作中经常遇到的难点热点问题进行交流和探讨，以便能够更加及时准确地回答职工提出的具体问题，统一解答口径，规避解答误区和风险。

　　会后，12329服务热线全体工作人员都深深地意识到了加强工作纪律、履行工作职责的重要性，并表示会坚决克服侥幸心理，养成好的习惯和作风，做到自警、自省、自重、自律，保质保量地完成每一天工作。