嘉鱼：公积金办事处“五措并举”提升服务效能
本网讯 通讯员王新民、汪健报道：2014年以来，咸宁市住房公积金管理中心嘉鱼办事处以深入开展党的群众路线教育实践活动为抓手，强化“窗口”建设，采取五项措施，优化服务环境，提升服务效能。
一是完善服务制度。办事处编制了《嘉鱼县住房公积金管理与服务工作手册》，制定完善了《服务承诺制》、《岗位责任制》、《首问负责制》、《一次性告知制》《限时办结制》、《效能考评制》及《责任追究制》等制度；落实了服务公开制，将服务内容、服务范围、工作流程、办理时限、责任人、监督电话等信息，在该县政务公开网和办事处服务大厅进行了公示。
二是改善服务环境。该办事处对服务大厅重新进行了科学合理地设置，添置了电子显示屏、客户自助查询机，更换了计算机、书写台、休息椅、饮水机、意见箱、区域划分标志牌等必要的设施，切实改善了办事服务环境。
三是优化服务方式。该县建立了住房公积金QQ群、开通了移动短信平台，开展了预约服务、上门服务、一站式服务等服务方式，使各项业务办理更加方便快捷。
四是规范服务礼仪。办事处制定了《住房公积金员工行为规范》，对办事处干部职工从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求干部职工实行统一着装，挂牌上岗。
五是开展优质服务活动。该办事处以“干在实处，走在前列，争做优秀服务员工”为主题，开展争创优秀服务员工评选活动，每月评选一名优秀服务员工，将评选结果在办事处干部职工优秀岗位公示栏中予以公布，并将每月评选结果记录在档，纳入年度责任制考核。
一是完善服务制度。办事处编制了《嘉鱼县住房公积金管理与服务工作手册》，制定完善了《服务承诺制》、《岗位责任制》、《首问负责制》、《一次性告知制》《限时办结制》、《效能考评制》及《责任追究制》等制度；落实了服务公开制，将服务内容、服务范围、工作流程、办理时限、责任人、监督电话等信息，在该县政务公开网和办事处服务大厅进行了公示。
二是改善服务环境。该办事处对服务大厅重新进行了科学合理地设置，添置了电子显示屏、客户自助查询机，更换了计算机、书写台、休息椅、饮水机、意见箱、区域划分标志牌等必要的设施，切实改善了办事服务环境。
三是优化服务方式。该县建立了住房公积金QQ群、开通了移动短信平台，开展了预约服务、上门服务、一站式服务等服务方式，使各项业务办理更加方便快捷。
四是规范服务礼仪。办事处制定了《住房公积金员工行为规范》，对办事处干部职工从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求干部职工实行统一着装，挂牌上岗。
五是开展优质服务活动。该办事处以“干在实处，走在前列，争做优秀服务员工”为主题，开展争创优秀服务员工评选活动，每月评选一名优秀服务员工，将评选结果在办事处干部职工优秀岗位公示栏中予以公布，并将每月评选结果记录在档，纳入年度责任制考核。
