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　　本网讯 通讯员谭进敏报道：在开展“两学一做”学习教育活动的过程中，孝感住房公积金管理中心云梦办事处针对个别群众反映的办事麻烦，手续较多，办理业务不方便等问题，开出了进一步强化服务举措的“小处方”，将服务进一步延伸，取得了较好效果。

    强化服务理念。增强服务理念是搞好服务的基础，为进一步强化服务理念，实现由管理型办事处向服务型办事处的转变，办事处加大了对干部职工的教育引导，通过开展“两学一做”学习教育、学创活动、服务宣传月、创新服务月等一系列活动，确立了以服务对象为中心的服务理念，并不断增强服务意识，转变服务观念，从服务态度、服务内容、服务手段、服务质量入手，提高优质文明服务的整体水平。

    优化服务流程。为方便服务对象办理业务，按照市中心相关规定，办事处对已有的各项业务操作规程进一步进行了修改完善，优化了服务流程，简化了办理手续，减少了办理要件，缩短了办理时限，并上墙公示，接受群众监督。目前办事处缴存业务3天内可以到职工个人账户，提取、个人贷款业务手续齐全，当天即可到账。

    创新服务方式。一是实行预约上门指导。对不方便到办事处办理业务的干部职工，办事处推行电话预约、上门办理。二是实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，减少群众办事困难。三是坚持实行月计划、周安排、日实施工作服务制度和周督促、月检查、季评比督办制度，强化业务办理和服务工作质效。四是利用信息化平台做好沟通反馈，尽快的获取信息，补齐短板。开通了住房公积金网站，开展网上政策咨询、个人查询及投诉举报等业务，办事处还建立了业务办理QQ群，方便服务对象办理业务，办事处还在业务办理场所配置了自助查询终端和一些服务设施，方便服务对象。

    提升服务质量。为进一步提升办事处服务质量，办事处采取了相应措施。一是加强人员学习培训。办事处坚持周四下午集中学习制度，制定学习计划，拓展学习方式，丰富学习内容，还积极选派人员参加上级部门组织的各项学习培训。开展学习培训，学理论、学政策、学业务、学礼仪。通过学习，强化干部队伍素质，提升综合服务能力，将创建学习型、创新型、服务型、高效型机关的具体措施落到实处。二是合理配置服务人员。办事处将工作重心向窗口倾斜，将业务能力强、作风素质好的人员安排到服务窗口，保证了窗口的服务质量。三是开展服务评比。办事处每季度都评选一个优质服务窗口和服务之星，评选范围除办事处工作人员外，还将银行工作人员纳入进来。四是加强作风建设。针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关作风问题，办事处开展了专项治理活动，通过治理进一步提升政风行风，促进干部职工弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，形成政简风清、高效务实的服务环境。