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　　本网讯 通讯员王鹏报道：6月16日晚九时许，秦楚网秦楚论坛十堰城事曝出由“采桑子”上传“城管辱骂致使孕妇住院”的帖子。网帖称：2014年6月16日下午3点，发帖人（网名“采桑子”、孕妇，在十堰市柳林沟口原地区行署门口经营报摊）在门口洗东西，遭到城管执法人员辱骂，致使住院。网上的这个帖子引起了十堰网民的高度关注，短期内点击率达到13000多次，并跟帖对城管执法人员进行指责和谩骂，严重影响了城管队伍形象。

　　这件事发生后，十堰市城市管理综合执法支队高度重视，立即进行了调查。首先，对当天在柳林路进行执法巡查的当事队员虞顺涛进行调查了解，要求其如实说明事情真相，虞顺涛讲述了事情经过，并写出了书面材料，证明其行为没有违反纪律、没有违反有关规定。为了保证调查情况的真实公正，17日上午，支队安排专人前往市公安局调取了当天的实时现场视频监控资料，根据现场视频监控显示，网帖反映内容与事实真相严重不符。主要有如下几点：一是网帖称：该孕妇当时在门口洗东西，而事实是在店门前公共场所燃烧废纸和垃圾。根据《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第十九条的规定，“公民应当自觉维护城市环境卫生，不得有在道路或者公共场所抛洒、焚烧物品影响公共环境卫生的行为”。该孕妇不仅没有讲真话，而且其行为属于违法行为，城管执法人员按照相关法律法规予以善意劝阻是正常履职行为；二是网帖称：城管执法人员将装满水的盆子掀翻扔很远。事实真相是城管执法人员用盆中水协助其熄灭余火，并没有将盆子掀翻扔很远的情况；三是网帖称：城管执法人员临走时脏语辱骂并威胁，事实真相是女店主与其弟陈某谩骂执法人员；四是网帖称：此孕妇心情激动胎儿缺氧。监控显示事后该孕妇在店内外来回走动，并未表现出异常情况；五是网帖称：“城管执法人员禁止其摆摊卖报纸”。事实真相是该店出店经营，城管执法人员劝说其在店内正常营业，同时下达只有宣传教育作用的绿色限期改正违法行为通知书（“三色”执法文书：绿色为宣传教育；黄色为警告；红色为处罚），并未有网贴所言的“封店”行为，该店一直在正常营业。

　　针对这种情况，支队积极与秦楚网相关网管人员进行了联系沟通，请秦楚网的主管领导及工作人员观看了视频。18日上午，支队起草了《关于秦楚网上曝出“城管辱骂孕妇致使住院”的帖子的事实情况说明》，与相关视频资料上传至秦楚网，让网民观看，让网民评判，还原事实真相。

　　支队上传了《事实情况说明》和相关视频资料后，立即引起了网民的关注，点击率达2万余次，事实真相大白，舆论大逆转，广大网民在指责该孕妇歪曲事实，违反城市管理规定的同时，对城管执法人员文明执法，忍辱负重，加强城市执法管理表示支持和理解，同时，为城管及时澄清并愿意公布相关视频的做法叫好。

　　这件事情给了我们深刻的启示：一是在城管执法过程中，不管在任何情况都要坚持文明执法，这是基础、是根本；二是视频资料是还原事实真相的关键，这次事件如果没有视频资料，后果不堪设想，因此在执法过程中在条件允许的情况下要坚持摄影摄像，收集和保全执法证据，加强数字化城管系统建设，推行和启用城管执法单兵记录仪；三是面对网上事件、危机事件要快速处理，及时公开事实真相，公开信息。